Gawlitzas Fazit aus dem Ranking ist ein Motivationsschub: „Den nächst höheren Platz haben wir für nächstes Jahr fest im Visier!“ Damit schlägt die Telesense einen Kurs ein, den auch die Trendscanning-Umfrage feststellte, die das Ranking begleitete: Ergänzend wurden 90 Call Center zur Umsatzentwicklung des vergangenen Jahres und der Prognose für die kommende Zeit befragt. Immerhin rund drei Viertel der Befragten erwarten ein deutliches Wachstum ihres Unternehmens – wobei sich diese Erwartung nicht nur auf den Umsatz, sondern natürlich auch auf die Anzahl der Arbeitsplätze auswirkt.
Die ersten Plätze im Call Center Ranking belegte der Marktführer arvato direct services GmbH, der sich schon vom „Zweitplatzierten“, der Walter Services Holding GmbH durch fast doppelte Größe absetzt und über elftausend Angestellte hat. Die Telesense Kommunikation GmbH lässt sich von derlei Dimensionsunterschieden jedoch nicht beeindrucken, sondern sieht in ihrer Größenordnung einen klaren Wettbewerbsvorteil, was ihr spezielles Marktsegment des virtuellen Sekretariats angeht. Der übersichtliche Stab an Mitarbe
itern vermeidet die Anonymität der großen Call Center und lässt einen persönlichen Kontakt zwischen den Kunden, deren Anrufern und den Telesense-Agenten entstehen – und dies bei vollem Service-Angebot.Und so ist es wie stets, wenn ein David gegen einen Goliath antritt: Nicht nur die pure Kraft, sondern auch Ideenreichtum und Wendigkeit verschaffen Vorteile. Und hier sieht Gawlitza die Telesense als Marktführer: „Wir sind in der Lage, auf alle unsere Kunden und deren Anrufer persönlich einzugehen. Und damit werden wir uns weiter im Aufwärtstrend befinden.“
Weitere Informationen zum Call Center Ranking auf www.callcenterprofi.de
Foto: Chrissi Nerantzi
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