Telesense Kommunikation GmbH

Gerne unterschätzt: Die Bestandskundenakquise

2009-06-08T11:56:00.004+01:00

Einmal aufwändig einen Neukunden gewonnen, aber dann zu wenig Umsatz generiert? Schade. Denn der Aufwand, einen Neukunden zu gewinnen ist deutlich höher, als in einer bestehenden Kundenbeziehung für mehr Umsatz zu sorgen: immerhin wurde der Kontakt zum Kunden schon hergestellt, ist das Unternehmen bekannt und wurde gegenseitiges Vertrauen aufgebaut.
Und doch wird die Bestandskundenakquise sehr oft vernachlässigt. Nicht unverständlich: geht man doch gerne davon aus, dass der zufriedene Kunde sich von selbst melden wird, wenn er etwas braucht. Doch tut er das dann auch wirklich? Kauft er häufiger als das eine Mal? Und ist er überhaupt zufrieden? Kennt er Ihre gesamte Produktpalette oder wendet er sich im Bedarfsfall unwissend an die Konkurrenz?

Unser Outbound-Team bringt Licht ins Dunkel und schafft in diesen Punkten Klarheit für Sie.
Wir qualifizieren Adressen, führen Bedarfsanalysen und Kundenbefragungen durch, vereinbaren Termine und telefonieren Angebote nach. Gerne übernehmen wir auch das Reklamationsmanagement und Zufriedenheitsbefragungen für Sie oder reaktivieren verlorene, ehemalige Kunden - alles mit dem Ziel, Ihre vorhandene Adressbasis optimal zu nutzen.
Und das bedeutet schlussendlich mehr Umsatz und Gewinn durch Ihre Bestandskunden.

Typische Call-Center-Dialoge und mechanische Telefonverkäufer werden Sie bei uns nicht finden. Unser Team führt authentische, niveauvolle und freundliche Gespräche. Damit erzielen wir überdurchschnittliche Erfolge - für Sie und Ihr Wachstum. Wir freuen uns über Ihre unverbindliche Anfrage unter: 0800 835 373 673 oder per E-Mail an rebekka.paul@telesense.de.

Foto: © memephoto / PIXELIO

Telefonwerbung – neue Gesetzesänderung verlässt den Bundestag

2009-04-16T15:29:00.003+01:00

Der Bundestag hat letzte Woche erneut die Gesetze zum Thema Verbraucher-Telefonwerbung drastisch verschärft. Zwar muss diese Änderung noch den Bundesrat passieren, was voraussichtlich im Monat Mai erfolgen wird, ist dort aber nicht mehr zustimmungspflichtig, d.h. die Änderungen werden am Tag nach der Verkündung im Bundesrat ohne Übergangsfrist sofort gültig. Wir werden Sie selbstverständlich über die Entwicklung auf dem Laufenden halten.

Da das Thema Telefonwerbung nicht nur Call-Center betrifft, sondern jegliche Form telefonischer Akquise, wollen wir Sie bereits hier kurz über die Änderungen informieren, damit Sie sich entsprechend vorbereiten können.
Falls Ihnen diese Neuerungen kompliziert erscheinen – womit Sie sicher nicht allein dastehen: die Telesense übernimmt sehr gerne die praktische Umsetzung für Sie. Die Änderungen im Einzelnen:

1. Bei allen ausgehenden Anrufen muss die Nummer des anrufenden Unternehmens angezeigt werden. Es ist also bei einer Beauftragung eines Call-Centers/ Dienstleisters nicht mehr möglich, die Nummer des beauftragenden Unternehmens anzuzeigen. Stattdessen muss nun immer die Nummer des Call-Centers angezeigt werden.

2. Werbeanrufe sind künftig nur zulässig, wenn der Angerufene vorher und ausdrücklich erklärt hat, Werbeanrufe erhalten zu wollen. Damit ist es nicht mehr möglich, nachträgliche Einwilligungen bzw. Einwilligungen aus einem anderen Zusammenhang zu nutzen.

3. Verträge, die am Telefon geschlossen werden, unterliegen grundsätzlich einem Widerrufsrecht. Nun gilt dies auch für Verträge zur Lieferung von Zeitungen/ Zeitschriften sowie Wett- und Lotterie-Dienstleistungen, was bisher nicht der Fall war. Das Widerrufsrecht ist dabei unabhängig davon, ob der Werbeanruf unerlaubt war oder nicht.

4. Das 2 bzw. 4-wöchige Widerrufsrecht beginnt nicht, bevor der Verbraucher in Schriftform (E-Mail/ Fax/ Brief) über seine Widerrufsrechte informiert worden ist. 4-wöchig ist die Frist immer bei unerlaubten Werbeanrufen.

5. Solange der Verbraucher nicht über sein Widerrufsrecht schriftlich informiert wurde, gilt von nun an das Widerrufsrecht zeitlich unbegrenzt. Bislang erlosch das Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde oder der Verbraucher die Ausführung selbst veranlasst hat.

6. Weiterhin muss ein Verbraucher eine erbrachte Leistung aus einem begonnenen und dann widerrufenen Vertrag nur dann bezahlen, wenn er vor Vertragsabschluss auf diese Pflicht hingewiesen wurde und er dennoch eingewilligt hat, dass die Leistung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wird.

7. Im Falle eines Anbieterwechsels darf von nun an der neue Anbieter den Verbraucher nur gegenüber dem bisherigen Anbieter vertreten, wenn eine schriftliche Vollmacht vorliegt. Die Abwicklung eines Anbieterwechsels („wir kümmern uns um alles“) kann also telefonisch nicht mehr beauftragt werden

Es rechnet sich, Telesense zu beauftragen - Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung

2009-03-12T10:14:00.007Z

Erst einmal ein herzliches Dankeschön an die zahlreichen Teilnehmer der Kundenbefragung, die die Telesense Kommunikation GmbH in eigener Sache alljährlich durchführt – auch für die Ideen und Anregungen, die dabei zur Sprache kamen! In den nächsten Wochen wird das Qualitätsmanagement fleißig an der Umsetzung der Ergebnisse arbeiten. Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:

Der Trend, in dessen Aufwind sich das Unternehmen seit seiner Gründung 2003 befindet, ist ungebrochen: 94%* der Befragten würden die Telesense Kommunikation GmbH wieder beauftragen und 96% würden das Unternehmen weiterempfehlen. Dieses Ergebnis motiviert das ganze Team. Besonders stolz ist Telesense-Geschäftsführer Dirk Gawlitza darauf, dass für 92% der Kunden von My Mobile Office, My Shop Hotline und der weiteren Sekretariats-Dienstleistungen die Investition in die Telesense den erwarteten Mehrwert geschaffen hat. Es rechnet sich also, die Telesense zu beauftragen! Auch die Qualität der Gesprächsannahme, die Erreichbarkeit, die Zuverlässigkeit und die transparente Rechnungsstellung haben Bewertungen im oberen 80%-Bereich erhalten.

„Man gewinnt immer, wenn man erfährt, was andere von uns denken“ heißt es bei Goethe. Insofern war es für das Telesense-Team auch wichtig, zu erfahren, dass das Kundenportal, die Anrufernotizen sowie die Themen „Umgang mit meinen Kunden", „Eingehen auf meine speziellen Bedürfnisse" und „Reklamationsbearbeitung“ nur von 60-80% als sehr gut bewertet wurden. Von Seiten der Auftraggeber wurden an dieser Stelle auch konkrete Wünsche und Anregungen formuliert, die ausgewertet und sehr fokussiert umgesetzt werden. Dies nicht zum ersten Mal: Das Kundenportal www.my-mobile-office.com wurde eingerichtet, nachdem im Rahmen einer Kundenbefragung ein direkter Zugriff auf das mobile Sekretariat gewünscht wurde.

* alle %-Angaben sind die Summe der Bewertungen „sehr gut“ und „gut“

Das Kundenportal von My Mobile Office in neuem Design

2009-02-26T16:33:00.005Z

My Mobile Office – seit Februar erstrahlt auch der Kundenbereich des komfortablen Sekretariatsservices in neuem Glanz. Eine aufgefrischte Struktur und eine helle, freundliche Farbgestaltung begrüßen Sie nun auf Ihrer Einstellungsseite.

Ihre Einstellungsoptionen finden Sie wie gewohnt vor: Der Begrüßungstext, Ihre Unternehmensdaten und die Art und Weise, wie Sie über Ihre Anrufe benachrichtigt werden sowie der aktuelle Abwesenheitsgrund können wie bereits bekannt eingestellt werden.

In den kommenden Monaten wird My Mobile Office noch funktioneller: Unser IT-Team arbeitet daran, dass bald auch die Informationen zu Ihrem Tarif sowie sämtliche, zu My Mobile Office hinzu buchbaren Zusatzoptionen online eingesehen und gebucht werden können.

Diese Nachricht und weitere, interessante Neuigkeiten lesen Sie auch auf www.kommunikation-bewegt.info

Interview mit Telesense-Chef Dirk Gawlitza

2009-02-12T11:37:00.005Z

In der aktuellen Ausgabe des IHK-Magazins Berliner Wirtschaft steht Dirk Gawlitza Rede und Antwort zum Thema Callcenter-Standort Berlin.
Das vollständige Interview gibt es hier

Call-Center Agent – Ein Beruf mit Aufstiegschancen

2009-02-10T09:06:00.004Z

Der Einstieg als Call-Center Agent bietet die Möglichkeit, seine persönlichen Stärken in ein Unternehmen einzubringen. Und damit stehen engagierten Telefonisten und Telefonstinnen auch die Türen in die oberen Etagen eines Unternehmens offen. Bei der Telesense haben das schon viele bewiesen. Die gesamte Führungsetage ist von Mitarbeitern aus dem eigenen Hause besetzt.

Sie sind direkte Ansprechpartner für die Auftraggeber, kalkulieren Projekte und führen sie durch. Sie planen den Personaleinsatz und sind mit der Technik im Call-Center vertraut. Individuelle Zuständigkeiten wie Qualitätstraining oder Datensicherheit haben sie für sich erobert. Die Projekt- und Teamleiterinnen der Telesense Kommunikation GmbH haben den Beruf von der Pike auf gelernt, einst als Call-Center Agent begonnen und gerne bald mehr Verantwortung übernommen.

Konkrete Beispiele: Eine der Teamleiterinnen der Telesense begann einst als Call Center Agent, weil sich die flexiblen Arbeitszeiten gut mit ihrem Studium verbinden ließen. Heute, als Projektleiterin, kann sie auf ein vom Arbeitgeber finanziertem Studium, eine Familiengründung und sechs Jahre Berufserfahrung samt Karriere stolz sein. Eine Kollegin, vom Telefonistinnen- auf den Teamleiter-Sessel umgezogen, bildete sich im Dienste der Telesense zur Expertin in Sachen Datenschutz weiter und vertritt das Unternehmen nun in der sensiblen und hochaktuellen Frage der Datensicherheit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Und eine dritte kam bereits mit viel Erfahrung in Sachen telefonischer Kommunikation als Telefonistin ins Unternehmen und konnte dies bald in der Ausbildung der Kollegen einsetzen. Binnen eines Jahres war sie bereits Teamleiterin mit besonderer Verantwortung für’s Qualitätstraining.

„Die Telesense Kommunikation GmbH profitiert von ihren treuen Mitarbeitern, die sämtliche Details unserer Arbeit kennen gelernt und sich einen Platz im Unternehmen erobert haben. Ihr persönliches Engagement ist unsere Stärke“ so Dirk Gawlitza, Geschäftsführer. „Daher investieren wir auch stark in unsere talentiertesten und engagiertesten Mitarbeiter – Studium, Fortbildung oder Zusatzqualifikationen – alles Chancen, von denen beide Seiten profitieren.“

Haben Sie Fragen zum Beruf des Call-Center Agents und den damit verbundenen, beruflichen Möglichkeiten? Kontaktieren Sie uns unter Telefon: +49 (0)30 2 75 89-0 oder jobs (at) telesense.de Denn engagierte, neue Mitarbeiter sind bei der Telesense immer willkommen.

Foto: www.i-pix.it

Rückblick und Ausblick

2009-01-02T14:02:00.007Z

2008 war ein spannendes Jahr in Sachen Telekommunikation...mit vielen kleinen Neuerungen und großen Schlagzeilen. Die Telesense GmbH feilte an ihrer Produktpalette und perfektionierte bestehende Angebote. Das Jahr beginnt mit einer virtuellen Veränderung: Der Blackberry-Blog zieht um.

Es begann mit Nokia: Am 15. Januar 2008 kündigte der finnische Mobilfunkriese die Aufgabe seiner Werkes in Bochum an, zum 30. Juni wurde es trotz massiver Proteste geschlossen. Nokia verlegte die Produktion ins Ausland, hauptsächlich nach Rumänien, aber auch nach Ungarn und Finnland. (Foto: Nokia)

Im Februar verzeichnete Viviane Reding, zuständige EU-Komissarin für „Informationsgesellschaft und Medien“, erneut Verhandlungserfolge und erreichte verbindliche Roaming-Obergrenzen von 49 Cent netto für ausgehende Handy-Anrufe und 24 Cent netto für die Annahme eines Gesprächs im Ausland.

Im April zeigte sich, dass der kanadische Blackberry-Hersteller Research in Motion unter den Weltkonzernen die höchste Wertsteigerung binnen eines Jahres verzeichnen konnte - der Wert konnte sich fast verfünffachen und stieg um 390 Prozent auf 13,7 Mrd. Dollar. Derselben Studie zufolge war Google mit einem Wert von 54,5 Mrd. Euro die wertvollste Marke der Welt - auch immerhin ein plus von 30 Prozent zum Vorjahr.

Im Mai hatte T-mobile die Mobilfunkmasten in Sachsen modernisiert und damit den bundesweiten Ausbau der Systemtechnik EDGE - ein hochmodernes GSM-Mobilfunknetz – vollendet. Wegen dieser Technologie, die bessere Sprachqualität und schnellere Ladezeiten verspricht hatte T-mobile den Zuschlag für den Vertrieb des Iphone bekommen – die anderen Mobilfunkanbieter rüsten derzeit ebenfalls um. (Foto: Matias Sanchez)

Der Juni stand im Zeichen von Telekomgate. Durch einen Bericht des Spiegel war bekannt geworden, dass die Deutsche Telekom ihre eigenen Aufsichtsräte sowie die der Tochterfirma T- Mobile, ein Vorstandsmitglied, den Betriebsrat, Gewerkschaftler und Journalisten bespitzelt und abgehört hatte. (Foto: Aron Balogh)

Im Juli gab es das neue Iphone. Außer EDGE kann das Apple-Telefon jetzt auch UMTS und HSDPA und funktioniert als GPS-Gerät. Für den beruflichen Einsatz wird das iPhone interessanter, da es nun auch Microsoft ActiveSync unterstützt und sich dadurch an einen Exchange-E-Mail-Server anbinden lässt. So lassen sich E-Mails, Kontakte oder Termine direkt aufs iPhone pushen. Die Telesense reagiert und bindet das Iphone an.

Gesprächsthema im August: Das Kabinett hat dem Gesetzesentwurf von Bundes-Justizministerin Zypries zugestimmt – unerwünschte Werbeanrufe und telefonische Vertragsabschlüsse werden künftig härter behandelt als bisher. Dabei ist Kundenbindung per Telefon für die meisten Unternehmen ein wichtiger Bestandteil des Vertriebsprozesses. Doch die Regelungen lassen durchaus Spielraum für den Telefonvertrieb - die Telesense informiert.

Im Herbst und bis in den Winter hinein wurde um den Datenschutz debattiert: Callcenter waren von Datenschutzlücken und –missbrauch betroffen und auch die Telekom geriet wegen kursierender Mobilfunk-Nutzerdaten wieder und wieder in die Kritik. Bundesinnenminister Schäuble ließ Gesetzesänderungen entwerfen, das Kabinett beschloss sie im Dezember. (Foto: Nick Benjaminsz)

Bei der Telesense ist Datenschutz von jeher Grundlage allen Handelns. Dies unterstreicht die Bennennung eine Datenschutzbeauftragten, neuerliche Mitarbeiterschulungen und die Erstellung einer Verfahrensübersicht.

Weitere Neuerungen im Hause Telesense 2008 waren unter Anderem die Einführung der komfortablen Telefonkonferenz und die Erweiterung der Onlineshop-Hotline und des Produkts My Mobile Office. Auch ein neuer Schritt war die Kooperation mit Sparring Partners – das erste gemeinsame Telefonakquisetraining im Dezember und war ein voller Erfolg.

In diesem Sinne startet die Telesense GmbH in das neue Jahr 2009.

Der My-Mobile-Mail-Blog beginnt das Jahr mit einer organisatorischen Veränderung und wechselt das virtuelle Quartier. Ab sofort sind wir unter www.kommunikation-bewegt.info zu lesen. Wir freuen uns über Besuche im neuen Zuhause.

Erstes Telefontraining erfolgreich

2008-12-12T12:47:00.004Z

Der erste Durchlauf unseres neuen Telefonakquisetrainings, das wir in Kooperation mit Sparring Partners Berlin anbieten, war ein voller Erfolg. Das Training eignet sich für alle - Neueinsteiger und auch Profis - die mit dem Telefon unaufgesetzt und erfolgreich neue Kontakte und Kunden akquirieren möchten. Denn unsere Teilnehmer bestätigen:

„Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit meinem neuen Akquise-Stil sammeln dürfen. Ich habe sehr viel gelernt und durch Ihre Hilfe viel verbessern können. Danke Ihnen!“
Tim Erdmann, Hamburg

„Ich empfand Ihren Umgang mit meinen Bedürfnissen sehr unterstützend. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben und Sie waren mir eine große Hilfe. Und vor allem: es klappt!!“
Elisabeth Flossmann, Berlin

„Was heute beim Telefonieren außerordentlich oft vorkam, war ein positives Feedback über meine Beratung. Ich für meinen Teil kann sagen, dass sich das Seminar gelohnt hat. Vielen Dank an Sie beide.“
Thorsten Rügamer, Kitzingen

Wir freuen uns auf den nächsten Durchlauf, der am 22. Januar 2009 beginnt!

Foto: Michal Zacharzewski

Telesense Blogspot: Jetzt noch mehr Zeit für die Arbeit! My Mobile Office mit neuen Funktionen.

2008-11-04T10:59:00.018Z

My Mobile Office in neuem Outfit übernimmt weitere Aufgaben im Büro

Das Erfolgsprodukt der Telesense Kommunikation GmbH, der Sekretariatsservice My Mobile Office, startet mit einer neuen Homepage und vielen praktischen neuen Funktionen zu Kunden-Kommunikation und Kundenbindung in die Wintersaison. Neu sind Terminverwaltung, Fax2Mail, Telefonkonferenz, Email-Versandservice, optional Terminierung und Adressqualifizierung.

Der Name My Mobile Office steht für einfache, professionelle und kostengünstige Anrufannahme durch das virtuelle Sekretariat der Telesense Kommunikation GmbH. Und My Mobile Office wächst. Der Auftragsdienst, der besonders Freischaffende und Kleinunternehmer extern bei der Büroorganisation unterstützt, kann ab sofort noch intensiver in die täglichen Arbeitsabläufe eingebunden werden und sich zudem auch aktiv um die Betreuung der Kunden kümmern.

Was ist neu?

Terminverwaltung durch das Hosted Exchange-Postfach: Via Internet und in Echtzeit können Posteingang und Kalender auch dem Sekretariatsservice zugänglich gemacht werden. Die Sekretärinnen können so ohne zusätzliche Benachrichtigungen qualifizierte Auskünfte über Erreichbarkeiten erteilen und bei Bedarf Termine vereinbaren oder verschieben.

Fax2Mail: Das mobile Faxgerät. Unter dieser Nummer erreichen Faxe ihren Adressaten als Dokument per Email – wo immer er sich gerade aufhält.

Telefonkonferenz: Die kostenfreie Telefonnummer, unter der ganze Teams miteinander sprechen können.

E-Mail-Versand: Die Preisliste? Die Unternehmensbroschüre? Der Selbstauskunfts-Fragebogen für Kunden? Mit im System hinterlegten Standarddokumenten kann My Mobile Office auf Anfragen per Telefon oder Mail selbständig reagieren.

Terminvereinbarung: Die My Mobile Office – Sekretärinnen rufen Bestandskunden an und sprechen Termine ab – z.B. für ein Informationsgespräch. Im Paket sind 4 Anwahlversuche bei 50 Kunden inkl. individueller Gesprächsleitfaden und Mitarbeiterschulung.

Adressqualifizierung: My Mobile Office überprüft die Bestandskundendaten. Im Paket sind 8 Anwahlversuche bei 50 Kunden, ebenfalls inkl. Gesprächsleitfaden und Mitarbeiterschulung.

Alle Informationen und Testzugang unter www.my-mobile-office.com.

Datenschutz – Do it yourself

2008-10-20T19:32:00.007+01:00

Horst Seehofer mahnt: "Jeder Privatmann muss sich genau überlegen, wie er mit seinen Daten umgeht und für welche Zwecke er sie zur Verfügung stellt.“ Um Sie genau dabei zu unterstützen, haben wir die wichtigsten Maßnahmen dazu unten noch einmal zusammengestellt.

- Bei Gewinnspielen/ beim Nachsendeantrag: Streichen/ deaktivieren Sie die Einwilligung, dass Ihre Daten für Werbezwecke genutzt werden können.
- Weitere Datenfallen: Rabatt- oder Kundenkarten, Haushaltsumfragen am Telefon.
- Überflüssige Angaben in Vertragsformularen nicht ausfüllen.
- Ein Eintrag in die Robinson-Liste des Deutschen Direkt-Marketing-Verbands (DDV) dämmt unerwünschte Werbung per Post ein, die Robinson-Liste des I.D.I Verbands schützt vor Werbung per eMail und Telefon, die der BITKOM vor Faxen. An diese Liste halten sich allerdings nur die angeschlossenen Unternehmen! Infos unter www.erobinson.de.
- Vorsicht vor Anrufen mit dem Angebot kostenpflichtigen Schutzes vor unerwünschter Werbung - der Eintrag in die Robinson-Listen ist immer kostenlos.
- Werbeanrufe ohne Einwilligung sind generell unzulässig. Geben Sie keine Informationen preis.

Sie haben weitere Fragen zum Datenschutz der Telesense Kommunikation?
Lesen Sie: http://www.telesense.de/datenschutz.php oder rufen Sie unsere Datenschutzbeauftragte Frau Arnold unter 030- 275 89 110 an.

Das Weiterbildungsangebot Telefonakquise im Fokus: Kooperation mit Sparring Partners

2008-10-07T22:30:00.005+01:00

Die Telesense Kommunikation GmbH erweitert erneut ihr Produktspektrum: In Kooperation mit dem Team der Sparring Partners werden noch in diesem Jahr cross-mediale Trainings zum Thema Telefonakquise angeboten.

Sparring Partners wird für die Telesense Kommunikation GmbH neue Akquise-Trainingskurse erarbeiten und über das Call-Center der Telesense anbieten. Die geplanten cross-medialen Trainings kombinieren Online-, Telefon- und Offline-Elemente. Sie basieren auf den Erkenntnissen aus der Call-Center-Branche, pädagogischen Grundlagen sowie langjährigen Vertriebs- und Coachingerfahrungen.

„Die Kombination der Fähigkeiten und der unterschiedlichen Medien wird eine ganz neue Generation von Trainings hervorrufen“, sagt Bea Groschupf, Geschäftsführerin von Sparring Partners. Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense ergänzt: „Die Entscheidung basiert auf der in den letzten Monaten kontinuierlich gestiegenen Nachfrage nach praxisbasierten, cross-medialen Trainings. Die Kombination von Telefon- und E-Learning ist ein Nutzen, der insbesondere unseren Kunden mit mehreren verteilten Standorten zu gute kommen wird.“

Die Kooperation wurde heute vereinbart. Basis der Zusammenarbeit ist die vorangegangene, langjährige Zusammenarbeit der Beteiligten im Vertrieb.

Über Sparring Partners:
2006 in Berlin gegründet, bieten Sparring Partners insbesondere für regionale, mittelständische Unternehmen praxisorientierte Trainings aus den Bereichen Vertrieb und Kommunikation an. Spezialisiert ist Sparring Partners auf Trainings, in denen neben der Methodenkompetenz vor allem die individuellen Rahmenbedingungen der Teilnehmer erarbeitet werden. So ist die Erfolgsquote der Trainings überdurchschnittlich hoch. Das Angebot umfasst klassische Präsenztrainings genauso wie neue Lernmethoden wie Online-Trainings, Telefon-Coachings und auch mobiles Hotel-Coaching. Mehr Informationen: www.sparring-partners.de

Die Telesense bindet das iPhone an

2008-09-04T10:13:00.006+01:00

Nutzen Sie My Mobile Mail nun auch mit dem iPhone – egal, ob Sie im Büro einen Mac-Rechner oder einen PC nutzen.

Die Telesense bindet nun auch die Apple-Smartphones an den komfortablen Synchronisationsdienst My Mobile Mail an. Ihre Emails, Kalendereinträge und das Adressbuch werden so auf allen angeschlossenen Geräten auf demselben Stand gehalten. My Mobile Mail stellt insbesondere kleineren Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung einen externen, betreuten Microsoft Exchange Server zur Verfügung.

Die zweite Generation des iPhones ist seit Juli auf dem Markt und unterscheidet sich von der ersten durch Verbesserungen der Software. Die neue Version der iPhone-Software verfügt über die Anwendung MobileMe und damit über die Möglichkeit, an einen Push-Dienst angeschlossen zu werden. Damit ist es ab sofort möglich, neben BlackBerrys und herkömmlichen Smartphones auch das iPhone an den Hosted Exchange Service der Telesense, My Mobile Mail anzuschließen.

Sie besitzen bereits ein iPhone der ersten Generation und möchten es in Ihr Datenmanagement einbinden? Kein Problem! Die neue Software kann auch auf die vorhergehenden Modelle aufgespielt werden.

Weitere Informationen auf www.my-mobile-mail.de.

Datensicherheit bei der Telesense

2008-08-25T17:20:00.003+01:00

Aus aktuellem Anlass: Callcenter sind in den Medien erneut in die Kritik geraten, und der Vorwurf ist ein schwerwiegender: Einige Kollegen in der Branche sind offensichtlich mit den bei Ihnen hinterlegten Kundendaten nicht nur leichtsinnig umgegangen, sie haben sie sogar gezielt missbraucht, um Wettbewerber auszustechen oder die betroffenen Kunden zu betrügen.

Aus diesem Grund möchte ich betonen, dass im Hause Telesense mit sämtlichen Daten, die unser System durchlaufen, höchst verantwortungsbewusst umgegangen wird. Schließlich ist das Vertrauen unserer Auftraggeber unser Kapital. Ganz abgesehen davon gelten für jedes Callcenter umfassende Gesetze zum Schutz der Kundendaten - wer davon abweicht, macht sich strafbar.

Daten von Anrufern, die wir im Auftrag anderer Unternehmen entgegennehmen – zum Beispiel im Falle von Warenbestellungen – geben wir an unseren Auftraggeber weiter, ohne dass etwas davon in unserem System verbleibt. Kundendaten unserer Auftraggeber, die wir zum Beispiel im System My Mobile Office auf unserem Server speichern, verbleiben selbstverständlich im Datenbestand des jeweiligen Kunden. Und unsere eigenen Daten, diejenigen beispielsweise, die wir zu Abrechnungszwecken erheben, werden keinem anderen Zweck zugeführt. Dies alles ist vertraglich festgelegt, und dafür bürge ich.

Diesen Sommer werden unsere Mitarbeiter in Punkto Datensicherheit gesondert geschult. Zusätzlich wird eine Verfahrensübersicht erstellt, die die Speicherorte der Daten aufschlüsselt, und die wir in den kommenden Wochen vorstellen. Die Datensicherheit der Telesense hat auch ein Gesicht: Unsere Datenschutzbeauftragte im Team ist Jenny Arnold.

Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Gawlitza, Geschäftsführer

Telefonkonferenz mal anders

2008-08-20T16:53:00.008+01:00

Die Telesense Kommunikation GmbH präsentiert ihr neuestes Produkt:

My Mobile Conference stellt Ihnen einen virtuellen Konferenzraum zur Verfügung, in den sich alle Teilnehmer über eine gemeinsame Rufnummer einwählen und sich dort „treffen“, um miteinander zu kommunizieren.

A, B und C wollen sich treffen. A ruft B an und vereinbart einen Termin. Dann ruft er C an, der aber am genannten Termin nicht kann. C ruft wiederum B an, um über den Termin zu verhandeln. Im Anschluss muss einer von beiden wieder mit A sprechen - der hat inzwischen auch noch D eingeladen und alles geht von vorne los. Sparen Sie Zeit und Nerven und treffen sich auf My Mobile Conference.

Nach der einfachen und schnellen Registrierung auf der Homepage steht Ihnen sofort ihr eigener, virtueller Konferenzraum zur Verfügung, den Sie und die anderen Teilnehmer für nur 9ct/Min aus dem deutschen Festnetz der DT AG nutzen können. Kein kompliziertes Makeln mehr - die Durchführung einer Telefonkonferenz ist nun ein Kinderspiel.

Entscheiden Sie sich für die leichteste Form der Zusammenkunft. Melden Sie sich an unter www.my-mobile-conference.de

Marktführer in Sachen Persönlichkeit

2008-08-15T12:09:00.006+01:00

Die Telesense Kommunikation GmbH hat in diesem Frühjahr am alljährlichen Ranking des Magazins Call Center Profi teilgenommen. Bewertet wurde nach Nettoroheinkommen, Anzahl der Mitarbeiter und Arbeitsplätze. Natürlich hat Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense, nicht erwartet, dabei auf einem der vorderen Plätze zu landen – stehen doch ganz oben auf der Liste Call Center mit mehreren tausend Mitarbeitern und vielen Standorten, während die Telesense mit 30 Mitarbeitern ins Rennen ging und damit als kleinstes Call Center Platz 38 belegte.
Gawlitzas Fazit aus dem Ranking ist ein Motivationsschub: „Den nächst höheren Platz haben wir für nächstes Jahr fest im Visier!“ Damit schlägt die Telesense einen Kurs ein, den auch die Trendscanning-Umfrage feststellte, die das Ranking begleitete: Ergänzend wurden 90 Call Center zur Umsatzentwicklung des vergangenen Jahres und der Prognose für die kommende Zeit befragt. Immerhin rund drei Viertel der Befragten erwarten ein deutliches Wachstum ihres Unternehmens – wobei sich diese Erwartung nicht nur auf den Umsatz, sondern natürlich auch auf die Anzahl der Arbeitsplätze auswirkt.
Die ersten Plätze im Call Center Ranking belegte der Marktführer arvato direct services GmbH, der sich schon vom „Zweitplatzierten“, der Walter Services Holding GmbH durch fast doppelte Größe absetzt und über elftausend Angestellte hat. Die Telesense Kommunikation GmbH lässt sich von derlei Dimensionsunterschieden jedoch nicht beeindrucken, sondern sieht in ihrer Größenordnung einen klaren Wettbewerbsvorteil, was ihr spezielles Marktsegment des virtuellen Sekretariats angeht. Der übersichtliche Stab an Mitarbeitern vermeidet die Anonymität der großen Call Center und lässt einen persönlichen Kontakt zwischen den Kunden, deren Anrufern und den Telesense-Agenten entstehen – und dies bei vollem Service-Angebot.

Und so ist es wie stets, wenn ein David gegen einen Goliath antritt: Nicht nur die pure Kraft, sondern auch Ideenreichtum und Wendigkeit verschaffen Vorteile. Und hier sieht Gawlitza die Telesense als Marktführer: „Wir sind in der Lage, auf alle unsere Kunden und deren Anrufer persönlich einzugehen. Und damit werden wir uns weiter im Aufwärtstrend befinden.“

Weitere Informationen zum Call Center Ranking auf www.callcenterprofi.de

Foto: Chrissi Nerantzi

Wohnungsmarkt bei der Telesense

2008-07-25T18:02:00.005+01:00

Wir möchten ein neues Projekt vorstellen, das die Telesense Kommunikation GmbH jüngst übernommen hat: Die Gemeinnützige Baugenossenschaft Steglitz, kurz GBSt, hat ihren telefonischen Service durch die Dienste unseres Call Centers ergänzt und leitet nun Anrufe, die nicht direkt angenommen werden können, zu uns um. Die Gesellschaft reagiert damit auf Beschwerden ihrer Anrufer, die die zuständigen Mitarbeiter nur schwer erreichen konnten.

Wohnungssuchende, Mieter oder Mitglieder der Gesellschaft können nun bei der Telesense eine Nachricht hinterlassen, die umgehend an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird. Allgemeine Auskünfte werden direkt erteilt.

Die GBSt ist ein traditionsreiches Unternehmen: Sie wurde im Jahr 1925 gegründet, um durch den ersten Weltkrieg geschädigten Menschen mit preiswertem und nutzbaren Wohnraum zu versorgen. Der Gründungskreis von 10 Personen ist mittlerweile auf über 5000 Mitglieder angewachsen, die Anteile der Gesellschaft besitzen.

In den ersten Jahren wurden durch die GBSt 3126 Wohnungen gebaut. Diese Bautätigkeit nahm allerdings Anfang der dreißiger Jahre auf Grund des politischen Umschwungs wieder ab. Der Wohnungsbestand wurde in dieser Zeit lediglich durch die Übernahme anderer Baugenossenschaften erweitert. Seit dem zweiten Weltkrieg widmet sich die GBSt hauptsächlich den Instandsetzungs-, Sanierungs- und Modernisierungsarbeiten. Die Wohnungen befinden sich keineswegs nur in Steglitz, sondern auch in Charlottenburg, Hohenschönhausen, Lankwitz, Mariendorf, Pankow, Reinickendorf, Rudow, Wedding und Zehlendorf.

www.gbst.de

E-Mail Bearbeitung leicht und professionell!

2008-07-07T18:26:00.009+01:00

Sie kennen unseren Service bereits vom Telefon. Immer erreichbar begrüßt eine freundliche Stimme Ihre Kunden. Doch selbstverständlich nutzen Ihre Kunden, Partner und Interessenten auch andere Kontaktkanäle - vor allem die E-Mail-für Informations- oder Angebots-anfragen, Bestellungen und Terminabstimmungen. So wartet jeden Tag eine Flut von E-Mails zur Bearbeitung auf den Kundenservice, die schnell und professionell beantwortet werden müssen.
Von einem serviceorientierten Unternehmen erwarten Kunden zügige, korrekte und freundliche Antworten. Gleichzeitig wollen Sie effizient arbeiten, und die professionelle E-Mail-Beantwortung kostet Zeit. Darum haben wir einen neuen Service für Sie im Angebot: E-Mail-Bearbeitung durch die Telesense
Die Vorteile unseres neuen Services:
1) Der Kunde erhält eine kompetente, persönliche E-Mail-Antwort. Die Antworten kommen nicht aus der Maschine, sondern von unseren geschulten Agenten.
2) Ihre Kunden erhalten rasche Antworten statt Abwesenheitsbenachrichtigungen ohne lange Wartezeit.
3) Standardanfragen werden unmittelbar in Ihrem Namen beantwortet.
4) Komplexe Anfragen werden zeitnah vorqualifiziert. Der Kunde erhält eine Vorabinfo und Ihr Team eine strukturierte Liste mit den Anfragen.
5) Im Reporting werden alle Anfragen und unsere Antworten in einer Datenbank bereitgestellt. So können die Themen ausgewertet und Ihre FAQs gegebenenfalls optimiert werden.

Zusammengefasst lässt sich festhalten:
unser Service spart Ihnen Zeit und bietet optimalen Kundenservice. Gerne informieren wie Sie genauer darüber. Sprechen Sie uns an – am Telefon oder natürlich auch gerne per E-Mail.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Mitarbeitervorstellung: Julia Brodauf – PR-Managerin

2008-06-10T09:03:00.006+01:00

Julia Brodauf schreibt und bleibt. Seit Ende 2006 ist sie bei der Telesense und als externe PR-Managerin Ihre Ansprechpartnerin für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Sie ver (www.my-mobile-mail.blogspot.com) mit Neuigkeiten aus der Welt der Blackberrys unpackt die Neuigkeiten, Angebote und technischen Details in informative Texte, veröffentlicht Pressemitteilungen und bestückt den Blog My Mobile Maild Smartphones.

Mit ihrem Textbüro die gute zeile widmet sie sich neben der Telekommunikationswelt dem Schreiben vorwiegend über und für Kunst und Kultur. Denn die Kunst ist Julias Welt. Studiert hat sie an der Kunstakademie Düsseldorf freie Malerei und wenn sie nicht gerade Texte schreibt, findet man Julia meist in ihrem Atelier beim Malen.
Haben Sie Fragen zu unserer Pressearbeit? Julia Brodauf freut sich auf Ihren Kontakt unter: 030 275 89 0 oder julia.brodauf@telesense.de.

Clinton vs. Obama Oder: Wie bindet man Kunden? Mit mobilem Marketing!

2008-05-20T10:09:00.005+01:00

Es ist ein heißes Kopf-an-Kopf-Rennen in den USA.: Mal steht die eine, mal der andere in der Gunst der Wähler vorne. Dort wie hier sind spontane Wahlentscheidungen immer häufiger. Und diese gesellschaftliche Entwicklung – immer mehr Flexibilität, Mobilität und Spontanität – wird von den Marketing-Profis in den Wahlkampfteams gezielt genutzt: Am Wahltag bekommen die wahlberechtigten Abgeordneten eine SMS mit der Wahlerinnerung und Namen des zu Wählenden aufs Handy. Eine klare Anweisung - mit klarem Erfolg. Die Wahlbeteiligung steigt direkt in Reaktion zu den verschickten SMS.

Mobiles Marketing – der Versand von SMS an Kunden – setzt genau hier an. Persönlicher, direkter kann man Kunden nicht erreichen. Auch in der Wirtschaft wird mobiles Marketing immer öfter eingesetzt: Ihre Bestellung wurde soeben verschickt, Ihr Frisörtermin ist heute um 17 Uhr, Sie erhalten Sonderrabatte heute und morgen, Ihre Rechnung steht in unserem Portal bereit, das neue Fahrzeugmodell wird am 29. April in Ihrem Autohaus vorstellt etc. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Traffic, mehr Umsatz. Ob Rechnungsversand, Liefer-Status, Rabatt-Aktionen, Produktneuerungen, Einladungen, Geburtstagswünsche, Gutscheinaktionen, Terminerinnerungen, Sonderaktionen, ob Text, Bild oder Film – die Möglichkeiten, die neuen My-Mobile-Marketing-Produkte der Telesense Kommunikation GmbH zur Kundenbindung, für Cross- und Upselling zu nutzen, sind schier unendlich.
Was Sie dafür brauchen? Die Handynummern und eine grundsätzliche Einwilligung (über AGBs) Ihrer Kunden, kontaktiert werden zu wollen. Den Rest erledigen wir für Sie. Unser Marketing-Team berät Sie gerne.

Nähere Informationen unter www.telesense.de/
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Antje Schuffenhauer - Softwareentwicklung

2008-05-14T09:46:00.007+01:00

Antje Schuffenhauer entwickelt und programmiert. Sie ist seit September 2007 bei der Telesense Gruppe für die Software-Entwicklung tätig. Ziel ihrer Aufgabe ist es, mit innovativen Entwicklungen interne und externe Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Ein Ergebnis ihrer bisherigen Arbeit kennen Sie vielleicht sogar schon: Die web-gestützte Kundenzufriedenheitsbefragung im letzten Winter war ihr Werk. Außer für Computer und ihr Studium der Wirtschaftsinformatik begeistert sich Frau Schuffenhauer um andere Dinge, die mit dem Entwickeln zu tun haben: Zum einen ist das das Fotografieren, insbesondere aber ihre Bonsai-Sammlung. In den letzten fünf Jahren entwickelten sich bei ihr über 50 der Miniaturbäumchen auf's Prächtigste.

Positive Energie in der Leitung - Telesense Kommunikation mit Branchenfokus!

2008-04-21T17:55:00.009+01:00

Die Telesense Kommunikation GmbH bietet ihre In- und Outbound-Dienstleistungen in bewährter Qualität nun auch mit dem Branchenfokus Energieversorger an. Ein erfahrener Fachmann auf dem Energiesektor berät Sie bei der Einrichtung Ihrer Kundenbetreuung. Der moderne Kunde ist selbstbewusst und hybrid - durch sein gesteigertes Preisbewusstsein, sein unstetes Kaufverhalten und sinkende Produkt- bzw. Markentreue stellt er auch die Energieversorger vor große Herausforderungen in Sachen Kundengewinnung und Kundenbindung. Beispielsweise sinkt die Toleranz, Wechselaufwand selbst zu tragen, und das bei minimalen Margen. Auf dem im überregionalen Wettbewerb umkämpften Strom- und Gasmarkt bleibt der emotionale Faktor ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für die konkurrierenden Unternehmen. Um sich in Richtung des Kunden zu orientieren und seine individuellen Bedürfnisse zu kennen, bedarf es der professionalisierten Kommunikation. Die Energie-Services der Telesense Kommunikation GmbH sind der speziellen Wettbewerbssituation angepasst. Dabei werden die Schwerpunkte Leadgenerierung, Kundenrückgewinnung, Schuldnerberatung sowie Telefonzentrale angeboten.

Das etwas bessere Anwaltssekretariat

2008-03-10T14:04:00.004Z

Seit Einführung der My Mobile Office 2Go Lösung erhält das Unternehmen immer mehr Anfragen von Rechtsanwälten, die Ihre Termine durch die Call-Center Agenten legen lassen möchten. Mithilfe eines Hosted Exchange-Postfachs und der Einbindung ins lokale Outlook wird dies möglich:

Unsere Agenten können Ihren Kalender einsehen und noch besser Auskunft über Ihre Abwesenheit geben. Weiterhin können Sie Ihnen Terminwünsche Ihrer Kunden direkt eintragen und binnen Sekunden sind diese dann auch auf Ihrem Handy und in Ihrem Microsoft Outlook sichtbar. Damit ersparen Sie sich lästige Absprachen und unsere Agenten kommen einer virtuellen Sekretärin noch ein Stück näher. Entlasten Sie sich und Ihre Mitarbeiter noch heute – buchen Sie unseren neuen Dienst und lehnen Sie sich zurück.

Das beste daran: Diese Informationen landen sofort in Ihrem Outlook und je nach Wunsch sogar auf Ihrem Mobiltelefon. Auch die E-Mails werden direkt auf Ihr Handy gepusht – Ihr Handy wird damit zum mobilen Büro.

Mit dieser Erweiterung schlägt Telesense die Brücke zwischen My Mobile Office und dem technischen Produkt My Mobile Mail. Für 7,50 € netto im Monat mehr wird der Büroservice zum vollständigen Sekretariat. My Mobile Office avanciert damit zum ersten virtuellen Full Service Büro mit Telefonservice und Terminadministration.

2008-02-21T14:08:00.006Z

Auch in diesem Jahr war die Telesense auf der CallCenter World im Estrel Convention Center in Berlin. Viele namhafte Aussteller rund um das Thema Call - und CommunicationCenter präsentierten hier ihre neuen Produkte. Insbesondere am 2. Tag waren wieder viele Fachbesucher auf der Messe. Julia Schmidt von der Telesense unterstützte den Gemeinschaftsstand des ABCC e.V., bei dem die Telesense Kommunikation GmbH seit Anfang 2008 Mitglied ist.

Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense gab sich anschließend zufrieden:"Wir haben einige interessante Kontakte gemacht, und werden in Zukunft unseren Büroservice auch stärker in Österreich und der Schweiz anbieten können. Gerade in der Schweiz sind die Sekretariatsservices um ein vielfaches teurer aber mit unserem neuen Partner können wir die Verbindungskosten gering halten. Die Telesense entwickelt sich weiter und möchte mit der Bestellhotline und dem Büroservice natürlich ganz Europa bearbeiten."

Auch Rebekka Paul und Sufian Reiter besuchten dieses Jahr wieder die Messe um alte Kontakte aufzufrischen und neue Ideen zu sammeln. Alles in allem war die CallCenter World auch 2008 ein Erfolg.

Foto: Callcenterworld

Die Urlaubsvertretung Flatrate goes Ebay

2008-02-08T09:10:00.001Z

Das erfolgreiche Produkt Urlaubsvertretung Flatrate, der telefonischen Urlaubsvertretung zum Pauschalpreis wird nun auch bei Ebay angeboten. Damit geht die Telesense Kommunikation GmbH einen ungewöhnlichen Schritt. Sufian Reiter, Leiter Marketing, begründete dies: "Ebay ist ein großer Marktplatz auf dem in der Vergangenheit viel Umsatz generiert wurde, auch klassische B2B Anbieter haben in sich in der Vergangenheit Richtung Ebay orientiert und ich denke es werden in Zukunft auch mehr werden. Welcher selbständige Unternehmer ertappt sich abends nicht mal beim Stöbern bei Ebay - in dem Moment ist er zwar ein einfacher Consumer aber am nächsten Tag wird er sich trotzdem an unsere Produkte erinnern. Ebay stellt hier ein einfaches und preiswertes Werbemedium dar. Weiterhin wollen wir die Urlaubsvertretung auch klassischen Privatkunden anbieten und erhoffen uns hierbei Resonanz."

Die Urlaubsvertretung Flatrate ist das Einsteigerprodukt für viele Unternehmer. So können Sie den Büroservice My Mobile Office einfach über einen längeren Zeitraum zum günstigen Festpreis testen.

Schauen Sie sich doch einfach das Ebay Produkt zur Urlaubsvertretung Flatrate hier an.

My Shop Hotline kann jetzt noch mehr

2008-02-05T16:12:00.002Z

Die Telesense Kommunikation GmbH aus Berlin hat sein erfolgreiches Produkt My Shop Hotline – die telefonische Bestellannahme weiter optimiert und bietet nun neben der 24 Stunden Erreichbarkeit auch neue Funktionen rund um IVR-Systeme an.
Die Shop-Betreiber und Nutzer der telefonischen Bestellannahme können zwischen verschiedenen Paketen wählen und somit noch vor der Annahme von Anrufen durch das Call-Center die einzelnen Anrufer vorqualifizieren. Die Folge sind eine ideale Abarbeitung der einzelnen Fragen und geringere Kosten für die telefonische Bestellannahme. Damit folgt die Telesense Kommunikation den Wünschen der Kunden aus der letzten Kundenzufriedenheitsbefragung. In den kommenden Wochen soll Betreibern von Online-Shops auch ein Lastschrift-zahlungsmodul mit integrierter Bonitätsprüfung angeboten werden. Zahlungsausfälle gehören somit der Vergangenheit an und die Shop-Inhaber können Ihre Flexibilität mit einer neuen Zahlungsart unter Beweis stellen.
Auch der Internetauftritt der telefonischen Bestellannahme My Shop Hotline wurde in den letzten Wochen komplett überarbeitet und ist unter www.my-shop-hotline.de bereits abrufbar. Die neuen Module werden in der Folge sukzessive eingebunden. Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense Kommunikation GmbH sagte in diesem Zusammenhang: „Der erste Meilenstein für das Geschäftsjahr 2008 ist damit erreicht und die Kunden der Telesense dürfen sich auch in den kommenden Monaten über weitere sinnvolle Module bei den Produkten My Mobile Office und bei der My Shop Hotline freuen. Vor zwei Wochen haben wir den My Mobile Office Kunden bereits den mobilen Konferenzservice My Mobile Conference vorgestellt – das kam sehr gut an – im Grunde genommen werden wir jetzt alle Anmerkungen aus unserer Kundenzufriedenheitsbefragung bis zum Sommer abarbeiten und Lösungen präsentieren – die Kunden werden sich freuen.“

Einfach mal abschalten

2008-01-23T10:57:00.001Z

In einem Bericht der Zeit "Ich maile, also bin ich" von Miriam Meckel wird der Zwang zur Erreichbarkeit unter die Lupe genommen.

Früher gab es Tageszeiten, für die sich die Gesellschaft auf eine Kommunikationspause verständigt hatte. Zu Zeiten meiner Kindheit war es ungehörig, zwischen 13 und 15 Uhr bei jemandem zu Hause anzurufen. Da war Mittagspause, und man wollte ungestört sein. Heute gibt es nur noch vereinzelt Menschen, die entnervt reagieren, wenn sie während der Tagesschau oder samstags zur Sportschau-Zeit vom Telefon gestört werden. Es gilt: Wir sind immer auf Empfang. Dabei ist das Abschalten überlebensnotwendig.

Hier bietet die Telesense Kommunikation GmbH mit Ihrem Produkt My Mobile Office eine Lösung. Damit Sie als Unternehmer sich zwischenzeitlich Pausen zum entspannen gönnen können, um einfach konzentriert arbeiten zu können, bietet My Mobile Office Ihnen die Möglichkeit Ihr Telefon auf den Büroservice umzustellen. Die Agenten nehmen die Anrufe in Ihrem Namen an und leiten diese Informationen dann an Sie per E-Mail weiter.

Es sind also Strategien der klugen zeitweiligen Unerreichbarkeit, die im vernetzten Leben gefragt sind. Wir müssen es schaffen, dass Phasen der Vernetzung und des Informationsinputs sich mit Phasen der Verarbeitung und der Kontemplation abwechseln. Nur dann können wir uns selbst verständlich machen und andere verstehen. Nur dann kann aus Kommunikationslast wieder Kommunikationslust werden. Wer sich verständigen will, muss nachdenken können und sich erklären dürfen. Dazu braucht er Zeit und die Chance, nicht ständig durch ein Klingeln, Blinken oder Brummen unterbrochen zu werden. Der größte Luxus ist es heute, technisch unerreichbar und im gleichen Augenblick für jemanden oder etwas wirklich da zu sein.

Testen Sie My Mobile Office kostenlos am besten noch heute!

(Quelle: Zeit Wissen 01/2008, Miriam Meckel "Ich maile, also bin ich", kursive Texte sind Zitate aus dem Artikel)

Kostenlose und kinderleichte Telefonkonferenzen für alle

2008-01-10T13:57:00.002Z

Sie möchten mit mehr als einer Person gleichzeitig telefonieren? Mit my mobile conference kein Problem! Unser komfortabler, kostenloser Telefonkonferenz-Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Alle Teilnehmer wählen sich unter 01803 – 275890 ein, geben die Konferenzraumnummer ein und sind dann automatisch miteinander verbunden. Online können Sie zusätzlich einsehen, wer an der Konferenz teilnimmt. Bei Bedarf können Sie über das Onlineportal auch Teilnehmer stumm schalten, beispielsweise für einen Vortrag oder um Hintergrundgeräusche auszublenden.
Sie müssen Konferenzen nicht vorher anmelden, es gibt keine Wartezeiten, kein kompliziertes Einwählen und keine Kosten neben den anfallenden Telefongebühren (9 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilefunkkosten können abweichen). Probieren Sie es einfach unverbindlich aus!
So funktioniert die blitzschnelle, einmalige Anmeldung: Der Konferenzleiter registriert sich einmalig online unter: http://www.my-mobile-conference. In weniger als einer Minute sind Sie angemeldet und die Konferenz steht automatisch Ihnen und Ihren Teilnehmern zur Verfügung. Die weiteren Teilnehmer müssen sich nicht anmelden, sondern können sich einfach unter 01803 – 275890 einwählen und Ihre Konferenzraumnummer eingeben.

2007-12-11T17:01:00.000Z

Am heutigen Abend erscheint die neue Reportage von Günther Wallraff „Bei Anruf Abzocke“. Der Beitrag zeigt, dem ZDF nach, das Innenleben von Call-Centern. Bereits im Mai 2007 hatte der „Enthüllungsspezialist“ eine erste Dokumentation veröffentlicht und trat bei Frontal21 auf. Herr Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense Kommunikation GmbH, hat sich die Zeit genommen, zu den angeschnittenen Vorwürfen in einem Interview Stellung zu beziehen.

Hier finden Sie den Beitrag vom ZDF

Frage: Sehr geehrter Herr Gawlitza, die deutschen Call-Center sind ja bereits zum zweiten Mal in diesem Jahr in die Kritik geraten, wieder durch durch eine Reportage Wallraffs, wieso?

DG: Wissen Sie, Herr Wallraff ist auch nur Unternehmer. Ich kann ihn gut verstehen – auch er möchte Geld verdienen.

Frage: Das klingt ein bißchen, als würden Sie Wallraff mit Michael Moore vergleichen und ihn populistisch nennen?

DG: Sicherlich, da ist doch nichts Schlimmes dran. Er kann gern seine Beiträge so machen. Jeder weiß doch, dass Negativschlagzeilen sich einfach besser verkaufen als positive. Und ich glaube, dass unsere Branche wie im Mai auch dieses Mal äußerst einseitig betrachtet wurde.

Frage: Können Sie das näher erläutern?

DG: Wenn Sie sich den Beitrag ansehen, werden Sie feststellen, dass Herr Wallraff speziell ausgewählte Callcenter besucht. Aber in der Branche gibt es doch viel mehr als die vorgestellten. Wenn Sie beim Otto-Katalog anrufen, um Bekleidung zu bestellen, wenn Sie in die Oper gehen wollen und telefonisch Karten ordern oder Ihre neue Digitalkamera defekt ist und sie beim Support anrufen, werden Sie auch durch Call-Center betreut. Call-Center sind einfach mehr als telefonische Drückerkolonnen und das kommt meiner Meinung viel zu kurz in den Berichten Wallraffs. Aber so etwas verkauft sich natürlich nicht, wie die Informationen über einige schwarze Schafe, die mit dubiosen Geschäftspraktiken den schnellen Geschäftsabschluss bei hilflosen Kunden suchen. Eine objektive Berichterstattung würde natürlich nicht die gewünschte Medienwirksamkeit erreichen.

Frage: Sie sagen also, dass bei „Bei Anruf Abzocke“ nicht Ihr Geschäft dargestellt wird?

DG: Genau. Wir als klassisches Inbound-Call-Center verkaufen so gut wie gar nicht initiativ, wir bieten Bestellannahmen, Informationshotlines und vor allem Büroservices bzw. Telefonzentralen. Unsere Kunden sind durch uns jederzeit erreichbar und verfügen somit über einen optimalen Service. Die Anrufer haben immer einen Ansprechpartner – 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche. Das wär doch bestimmt auch interessant für eine Reportage. Wussten Sie, dass selbst einige Feuerwehr-Notrufnummern von Call-Centern abgewickelt werden?

Frage: Nein bisher noch nicht, das ist interessant - aber welche Auswirkungen haben die Reportagen von Herrn Wallraff auf die Branche?

DG: Natürlich keine guten. Im Grunde genommen wird der Begriff Call-Center verbrannt – es wird schwieriger, die Leute davon zu überzeugen, dass es gute Call-Center gibt und dass die Arbeit auch Spass machen kann. Es ist tatsächlich so, dass man schief angeschaut wird, wenn man sagt, man betreibe ein Call-Center. Ich bin aus diesem Grund auf den Begriff Communication Center ausgewichen [lacht].

Frage: Sie sprechen etwas an, dass Herr Wallraff ebenfalls kritisiert – die Arbeitsbedingungen…

DG: …Tja, also ich würde Herrn Wallraff ja gern einmal zu uns einladen. Die dargestellten Beispiele sind einfach extrem und spiegeln gar nicht das allgemeine Bild wider. Die Mitarbeiter müssen wie in jedem anderen Unternehmen auch motiviert werden, wir machen das zum einen über Zielvereinbarungen und Bonus aber auch über Einzelcoachings. Einschüchterung wie in der Reportage gibt es bei uns gar nicht. Weiterhin bieten wir natürlich auch angenehme Arbeitsbedingungen: Immer frisches Obst und Getränke gehören einfach zum guten Ton. Jeder Mitarbeiter hat ein eigenes Headset und die CC-Räume sind kleine grüne Oasen.

Frage: Aber in Outbound-Call-Centern soll es wohl gehörigen Druck geben – verkaufen Sie gar keine Produkte per Outbound?

DG: Doch, das machen wir schon. Es ist nur nicht unser Hauptgeschäft. Ich kann grundsätzlich nachvollziehen, dass zuweilen Druck entsteht, der an Mitarbeiter weitergegeben wird. Das passiert in dem Moment, wo Auftraggeber rein provisionsbasiert abrechnen und besondere Forderungen stellen. Solche Aufträge nehmen wir nicht an. Was ich sagen will, ist, dass nicht nur Call-Center Betreiber verantwortlich sind, sondern auch solche Auftraggeber, die Aufträge mit abenteuerlichen Vorstellungen verteilen.

Vielen Dank für das freundlichen Gespräch.

CCF e.V. Imagefilm - Callcenter in Deutschland

2007-12-11T14:27:00.001Z

Das Call-Center Forum Deutschland e.V. hat pünktlich zu einer neuen Veröffentlichung von Günther Wallraff zu deutschen Call-Centern einen Imagefilm veröffentlicht, der die gesamte Bandbreite der Dienstleistungen darstellt. Denn Call-Center sind nicht einfach nur neumodische Drückerkolonnen per Telefon...

Kundenzufriedenheitsbefragung 2007

2007-12-10T13:52:00.001Z

Vor einigen Wochen führte die Telesense Kommunikation GmbH eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch. In den vergangenen Jahren wurde die Befragung telefonisch durchgeführt, jedoch war die Resonanz bis dato recht klein.

Dieses Jahr hat sich das Unternehmen entschieden, die Befragung komplett online durchzuführen - Ein voller Erfolg: Mehr als 40% der Kunden nahmen an der Umfrage teil. Dafür an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer für Ihr Vertrauen, Ihre ehrliche Meinung und Ihre Unterstützung dabei, unsere Arbeit noch besser einschätzen zu können.

Die Ergebnisse waren für uns sehr erfreulich: Während 2006 die Gesamtzufriedenheit (Kunden, die das Unternehmen mit gut oder sehr gut bewerteten) noch bei 91% lag, konnte diese 2007 mit 95% übertroffen werden. 98% der Kunden würden die Telesense Kommunikation GmbH weiterempfehlen.

Es gab natürlich auch Anregungen, die wir in den kommenden Monaten umsetzen werden.

Lassen Sie sich überraschen!

Mit My-Mobile-Mail ganz einfach die Übersicht behalten: Telesense Technik präsentiert das BlackBerry-Postfach.

2007-11-28T16:04:00.001Z

Die Telesense Technik GmbH & Co KG, Tochterfirma der Telesense Gruppe, stellt ihr neues Angebot My Mobile Mail vor. My Mobile Mail ist ein moderner Email-Organizer: Das Postfach inklusive Adressbuch, Kalenderfunktion und Aufgabenmanagement funktioniert in Kombination mit einem Push-Dienst für BlackBerry-Geräte.

Dies bedeutet kompromisslose Gleichzeitigkeit – überall. Mit My Mobile Mail wird eine Email, die auf dem Mobiltelefon geöffnet wird, zeitgleich auf dem stationären PC als gelesen markiert. Wird sie auf dem PC gelöscht, verschwindet sie auch vom Laptop. Und wird sie vom Laptop aus beantwortet – im Nu ist dies auch auf dem Handheld vermerkt. Genauso funktioniert My-Mobile-Mail, was Terminmanagement, Journaleinträge oder die Verwaltung der Kontakte betrifft. Ihr My-Mobile-Mail-Postfach begleitet sie unterwegs und aktualisiert sich auf allen angemeldeten Endgeräten automatisch.

My Mobile Mail schafft Arbeitserleichterung in vielfacher Hinsicht: Warte- oder Reisezeiten können durch den Zugriff aufs Büro per BlackBerry effektiv genutzt werden. Durch die gemeinsame Einsicht des Kalenders entfallen komplizierte Absprachen und Doppelbuchungen. Beim Kundenbesuch besteht Einblick in alle benötigten Informationen, zurück am Schreibtisch finden sich unterwegs vorgenommenen Änderungen längst auf dem PC.

„Die Anwendung ist fantastisch bequem,“ so Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense Technik GmbH & Co KG. „und durch unsere Verbindung der verschiedenen Server-Komponenten ist auch die Einrichtung von My-Mobile-Mail letztlich ganz einfach.“

Um My-Mobile-Mail nutzen zu können, wird Folgendes benötigt: Ein Blackberry-Handy, ein Blackberry-Emailserver bzw ein Pushdienst, der die Emails aufs Mobiltelefon weiterleitet, ein Mailserver bzw. ein Hosted-Exchange-Postfach und ein Datentarif des Mobilfunkanbieters.
Die Telesense Technik GmbH & Co KG stellt das Hosted Exchange Postfach zur Verfügung und bietet gemeinsam mit ihren Partnern gegebenenfalls auch Unterstützung bei der Wahl des Endgerätes und der Tarife an. Auskunft über die verschiedenen Möglichkeiten erhalten Sie unter support@telesense-technik.de, weitere Informationen unter http://www.my-mobile-mail.de/.

Weihnachtsfeier 2007

2007-11-27T09:35:00.001Z

Berlin. Jedes Jahr steht auch unser Unternehmen vor der gleichen Frage - wo feiern wir dieses Jahr unsere Weihnachtsparty? Dieses Jahr kam die Idee von einem unserer Kunden, der mit dem Weihnachtsfeierzauber in Hamburg, Düsseldorf, Kiel und Berlin zwei Veranstaltungen für Firmen in einem riesigen Festzelt anbietet. Die Telesense Kommunikation GmbH und Telesense Technik GmbH & Co. KG waren zur Show der Hit-Giganten geladen. Neben einem riesigen Buffet und leckeren Cocktails traten Doubles von Rod Steward, die Village People, Roberto Blanco und vielen mehr auf und heizten unserem Team am 23. und 24. November ordentlich ein.

Nur warum an 2 Tagen? Ganz einfach - unser Büro ist immer 24 Stunden 7 Tage die Woche besetzt. Damit wir auch weiterhin den 24h Büroservice anbieten können, haben wir uns für unsere Kunden aufgeteilt. Denn trotz eines Abends voller Spass in angenehmer Runde steht natürlich die Erreichbarkeit unserer Kunden weiter im Vordergrund.

Aus My Mobile Office und TecArt CRM Mobile wird MMO Unified

2007-11-22T16:11:00.002Z

So bleibt der Schreibtisch immer ordentlich, das Sekretariat immer besetzt, und beide folgen Ihnen unauffällig überall dort hin, wo Sie arbeiten möchten - weltweit. Die Kommunikations-Unternehmen TecArt und Telesense Kommunikation GmbH Berlin kombinieren ihre Erfolgs-produkte „Clever CRM mobile“ und „My Mobile Office“ zu einem Serviceangebot, das die Büroorganisation auf kleinen und großen Dienstreisen unterstützt – und am angestammten Arbeitsplatz natürlich auch. Möglich ist das durch die Erweiterung Unified, die vom Laptop, aber auch jedem anderen Computer mit Internetanschluss aus abgerufen werden kann und auch über Wapfähige Handys und PDAs zugänglich ist.

„Das ist in dieser Kombination vollkommen neu und absolut einzigartig!“ so Sufian Reiter, Marketing Manager der Telesense. Das Customer-Relationship-Management-System der TecArt behält die Übersicht über Kontakte, Kalender, Projektplanung und die Verwaltung der Mitarbeiter, bewahrt Dokumente auf und empfängt Emails. Auf dem Bildschirm liegen die einzelnen Module komfortabel nebeneinander, Kollegen und Mitarbeiter können differenzierte Lizenzen zur Mitbenutzung erhalten.

Für den Kontakt zur Außenwelt sorgt in diesem mobilen Büro auf Wunsch das Modul des Sekretariatsservices der Telesense GmbH. Der erprobte, flexible Auftragsdienst und Büroservice "My Mobile Office" ersetzt oder ergänzt ein eigenes Sekretariat – bei Abwesenheit oder Kundentermin werden eingehende Anrufe ins Communication Center umgeleitet und dort freundlich entgegen genommen, Nachrichten und Bestellungen werden notiert und erscheinen bei MMO Unified umgehend in einem eigenen Postfach innerhalb des CRM. So hat der Angerufene sämtliche Anrufe und alle hinterlassenen Informationen zuverlässig im Blick.

Das Unified Modul steht bereits ab 9,95 € Euro monatlich zur Verfügung.

Interessiert an einem Testzugang?
Weitere Informationen unter http://www.my-mobile-office.com und http://www.clever-crm.de/

Jetzt wirds winterlich

2007-11-20T12:33:00.001Z

Die Telesense Kommunikation GmbH hat die Urlaubsvertretung überarbeitet. Zu jeder Jahreszeit werden Sie von einem neuen Design überrascht, so dass auch schon beim Buchen Urlaubsfeeling aufkommt.

Das Unternehmen lässt Selbstständige sowie kleine und mittelständische Unternehmen den kommenden Sommer so richtig genießen. Mit der Urlaubsvertretung FLAT, einer einmaligen Aktion zum absoluten Sonderpreis schon ab 30 Euro, kann sich wirklich jeder Unternehmer erlauben, ein paar Tage vollkommen abzuschalten. Bei gebuchter FLAT herrscht am Urlaubsort Entspannung pur, während sich der freundliche und kompetente Sekretariatsservice zuhause um die Kundschaft und die Geschäftspartner kümmert.

Telesense Führung beim Strategie Workshop 2007

2007-11-13T20:37:00.003Z

Am Donnerstag, dem 8. November 2007 fand der diesjährige Strategie-Workshop im Park Hotel Berlin - Schloß Kaulsdorf statt. In gediegenem Ambiente erarbeiteten der geschäftsführende Gesellschafter Dirk Gawlitza, Rebekka Paul (Produktmanager), Sufian Reiter (Marketing & Controlling), Julia Schmidt (Teamleitung) und Alexander Koppin (Technik) gemeinsam mit Hans-Joachim Längle von der Managementberatung Gleis 3 neue Ziele und Maßnahmen für das Jahr 2008. Auch das aktuelle Geschäftsjahr wurde genau untersucht:

Sehr erfolgreich zeigte sich das Unternehmen im aktuellen Jahr mit seinem Büroservice und der telefonischen Urlaubsvertretung zum Pauschalpreis. Mit dem telefonischen Bestellannahme- service My-Shop-Hotline konnte das Unternehmen innerhalb kürzester Zeit viele neue Kunden gewinnen.

Die interne Unternehmenskommunikation wurde optimiert und die weiteren Entwicklungen besprochen. Auf seinem Expansionskurs wird Telesense neu strukturiert. Neben der Telesense Kommunikation GmbH, welche die aktuellen Produkte der alten Telesense GmbH vertreibt, kommen die Telesense Technik GmbH & Co. KG und die Telesense Beteiligung GmbH & Co. KG hinzu.

Die Telesense stellt sich neu auf

2007-11-07T08:13:00.000Z

Vereinte Kommunikationslösungen bieten Firmen die Möglichkeit, ihre Unternehmensressourcen optimal und unternehmensweit zu nutzen. Die Konvergenz von Kommunikationstechnologien ermöglicht eine höchst produktive Zusammenarbeit in virtuellen Teams über die ganze Welt.

Die Telesense Technik GmbH & Co. KG wurde von der Telesense GmbH aus Berlin ins Leben gerufen. Damit strukturiert der geschäftsführende Gesellschafter der Telesense GmbH, Dirk Gawlitza, sein Unternehmen neu: Unter dem Namen Telesense Gruppe präsentieren sich die Telesense Kommunikation GmbH und die Telesense Technik GmbH & Co. KG als geschlossene Einheit. Diese Lösung verbindet ein Ziel: Das produktive, mobile Arbeiten der Kunden.

„Bisher haben wir unsere IT Produkte nur in Zusammenhang mit den anderen Dienstleistungen der Telesense GmbH angeboten – aber es gab einfach zu viele reine IT-Anfragen. Die Technik GmbH & Co. KG bietet eine ideale IT Infrastruktur und den Zugang zu komplexen IT Anwendungen, ohne dass er eine eigene IT Abteilung unterhalten muss“, erklärte Dirk Gawlitza am Rande der Systems 2007 in München. Zu den Produkten gehören Softwarelösungen, Hardwarebetreuung und das Kerngeschäft rund um mobile Kommunikation für kleine und mittelständische Unternehmen.

Erhöhte Flexibilität im My-Mobile-Office Kundenportal

2007-11-02T17:27:00.000Z

Wir haben das Kundenportal überarbeitet. Nun können Sie Ihre Anrufe online jederzeit einsehen.

Doch welchen Vorteil hat das für Sie? Zum einen können Sie von überall auf Ihr Kundenportal zugreifen und Ihre Anrufe einsehen. Das klappt meistens nicht, wenn die Anrufinformationen direkt per E-Mail nur in Ihr Outlook laufen. Für Sie bedeutet das noch mehr Flexibilität. Sie können weiterhin einfach einem Kollegen den Zugang zu Ihrem My Mobile Office geben, wenn Sie im Urlaub sind und er kann Ihre Anrufe bearbeiten, ohne dass Sie gleich Zugang zu Ihren Mails geben müssen.

Wir werden Sie in diesem Jahr noch mit weiteren Neuerungen überraschen.

Ihr My-Mobile-Office Team

Langweilig war gestern - TELESENSE.DE reloaded

2007-11-01T15:19:00.000Z

Die Telesense GmbH aus Berlin hat sein Aushängeschild aufpoliert - unter www.telesense.de finden Sie jetzt alle nützlichen Informationen über unser Unternehmen.

Webdesigner Andreas Schoeps, der bereits an vielen Projekten der Telesense GmbH mitgewirkt hat, die Künstlerin Julia Brodauf (Textgestaltung) und das Marketing der Telesense GmbH erstellten innerhalb kürzester Zeit eine neue professionelle Web-Visitenkarte für den stetig wachsenden Kommunikations- und IT - Dienstleister.

Die Seite besticht durch die intuitive Bedienung, schönen Flashanimationen und äußerst treffenden Inhalten. Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie Telesense.de.

Telesense Herbst-Ausflug

2007-10-16T10:43:00.001+01:00

Am Sonntag, dem 14.10.2007 lud Herr Gawlitza die Mitarbeiter der Telesense GmbH zu einer spannenden Bootstour mit anschließendem Dinner in Berlin ein.
Bereits seit 1888 gibt es diese Touren und damals wie heute ist eine der beliebtesten die "Brückenfahrt". Zwar ist fast nichts mehr, wie es war, aber so eine Fahrt durchs Zentrum von Berlin ist zu allen Zeiten ein Erlebnis. Und gerade jetzt, wo die Neue Mitte fast fertig ist, offenbart diese Tour viele erstaunliche neue Ausblicke!

Unter 68 Brücken hindurch geht es dabei von der Jannowitzbrücke bis zur Schlossbrücke Charlottenburg.Besonders reizvoll ist der Streckenabschnitt entlang des Landwehrkanals. Es geht vorbei an prächtigen Gründerzeithäusern, dem Technikmuseum und der früheren königlich-preußischen Eisenbahndirektion.

Auch der Rückweg über die Spree bietet fantastische Stadtansichten: Höhepunkte sind der Blick auf Kanzleramt und die Schwangere Auster, Museumsinsel, und Berliner Dom. Übrigens: Wem es an Deck zu zugig wurde, der konnte die Tour auch unter Deck genießen bei Kaffee und Kuchen geniessen.

Abgerundet wurde der Ausflug mit einem Besuch eines thailändischen Restaurants in Berlin-Mitte, wo die Mitarbeiter den Tag gesellig ausklingen liessen.

Telesense beim AfterNetzwork im Adagio

2007-10-16T09:46:00.002+01:00

Das Team der Telesense GmbH nahm am Freitag, dem 16.10.2007 an einer Veranstaltung von Peter Schuler's Afternetzwork im Adagio teil. Die Telesense GmbH trat einmal mehr als Partner und Sponsor mit seinem Büroservice beim AfterNetzwork auf.

In angenehmen Ambiente konnten die Anwesenden Erfahrungen austauschen und neue Kontakte knüpfen. Als Special-Guests wurden Mr. und Miss Deutschland eingeladen.

Anschließend wurde ein Salsa-Tanzkurs angeboten, den Frau Paul (Manager of Product&Sales Telesense GmbH) und Herr Gawlitza (Geschäftsführer) erfolgreich absolvierten, wie auf dem Bild zu erkennen ist.

Gesellschafterwechsel bei der Telesense GmbH

2007-10-09T11:12:00.000+01:00

Berlin/München. Seit dem 01.10.2007 ist die Telesense GmbH nicht mehr im Unternehmensverbund der Telemedia Interactive Gruppe aus München. Der Geschäftsführer und Gesellschafter der Telesense GmbH, Dirk Gawlitza, tauschte seine Telemedia Interactive Anteile gegen Anteile der Telesense GmbH.

Herr Gawlitza begann während seines betriebswirtschaftlichen Studiums eine Karriere als Projektleiter bei der Telemedia Interactive GmbH. Im Jahre 2002 wurde er mit dem Aufbau eines Call-Center Dienstleister in Thüringen betraut und leitete das Unternehmen in der Position des Geschäftsführers bis Anfang 2004. Anschließend begleitete er den Aufbau der Communications Solutions in Prag, einem Tochterunternehmen der Telemedia Interactive GmbH, in den kaufmännischen und organisatorischen Bereichen. Seit März 2005 ist er Gesellschafter in beiden Unternehmen.

„Ich möchte mich noch intensiver um das Geschäft der Telesense kümmern und das Unternehmen im Bereich der mobilen Kommunikation mit den Schwerpunkten Büroservice, Leserservice und Bestellannahmen sowie mobile Kommunikationsdienstleistungen klar postitionieren.“, begründete Herr Gawlitza seinen Schritt nach dem Anteilstausch.

Die Telesense wird wie bisher die Geschäftsbeziehungen mit der Telemedia Interactive pflegen und diese strategische Partnerschaft in den kommenden Jahren weiter ausbauen.

Neuer Kooperationspartner CyberTech

2007-10-05T09:08:00.000+01:00

Die Firma CyberTech Informationssysteme GmbH tritt seit dem 01.10.2007 als neuer Kooperationspartner der Telesense GmbH auf. CyberTech bietet mit dem Produkt my-eShop eine vollautomatische Onlineshopsoftware zum Vetrieb von Waren über das Internet. Die Shopsoftware ist fertig eingerichtet und betriebsbereit. Zur Bearbeitung des Shopsystems sind keinerlei Computerkenntnisse notwendig. my-eShop kann von jedem Computer via Internet bearbeitet und verwaltet werden.

Nun können Kunden direkt zu diesem Shop auch eine Bestellhotline zum Vorteilspreis buchen, optional auch mit einen 24h Service. Sie erreichen somit auch Kunden ohne Zugang zum Internet bzw. eine große Anzahl Menschen, für die das Bestellen per Internet noch ein Unsicherheitsfaktor darstellt. Zusätzlich lässt sich der Service so durch eine persönliche Beratungs- und Nachfragemöglichkeit abrunden.

Telesense eröffnet neuen Blog zu Blackberry und Hosted Exchange

2007-09-27T13:04:00.001+01:00

Die Kontakte im Koffer, das Postfach im Ärmel, der Kalender des ganzen Büros unterm Hut – klingt das nicht magisch? Zauberhaft die Gewissheit, dass das eigene Zeitmanagement rund um die Uhr auf dem aktuellen Stand ist und mit dem der Kollegen und der eigenen Sekretärin bereits
abgeglichen ist.

Der neue Blog des Communication Center Telesense gibt Ihnen Informationen über Blackberry und Hosted Exchange. Die Telesense GmbH schnürrt speziell dem Mittelstand und Freiberuflern ein kostengünstiges Paket, in das auch ihr Schreibtisch wunderbar hinein passt.

Besuchen Sie den Blog unter www.my-mobile-mail.de

Neue Webseite für die Urlaubsvertretung online

2007-09-20T11:59:00.000+01:00

Im Rahmen der Produktstrategie der Telesense GmbH erhält auch die Urlaubsvertretung eine eigene Webseite. Unter www.meine-urlaubsvertretung.de können sich die Kunden nun über dieses eigenständige Produkt als zeitlich begrenzten Büroservice My-Mobile-Office informieren und überzeugen.

Meine Urlaubsvertretung reiht sich somit in die Gruppe der Anrufannahme Services mit dem Büroservice My-Mobile-Office und der telefonischen Bestellannahme My-Shop-Hotline ein.

Mit der Urlaubsvertretung FLAT*, einer einmaligen Aktion zum absoluten Sonderpreis schon ab 30 Euro, kann sich wirklich jeder Unternehmer erlauben, ein paar Tage vollkommen abzuschalten.

Bei gebuchter FLAT herrscht am Urlaubsort Entspannung pur, während sich der freundliche und kompetente Sekretariatsservice zuhause um die Kundschaft und die Geschäftspartner kümmert.

Buchen Sie Ihre Urlaubsvertretung!

Telesense und AfterNetzwork kooperieren

2007-09-17T09:06:00.001+01:00

Am 14.09.2007 fand im Adagio am Potsdamer Platz in Berlin eine Veranstaltung des neuen Afternetzworks von Peter Schuler statt. Unternehmer und Freiberufler konnten im exklusiven Ambiente Kontakte knüpfen. Als besonderes Highlight trat die Soullegende Keith Tynes von "The Platters" auf, der bekannte Songs wie "Only You" oder "That's what friends are for" live on Stage performte.

Die Telesense GmbH ist mit seinem Büroservice My-Mobile-Office ein offizieller Partner des AfterNetzwork. Viele Kunden aus dem Netzwerk greifen bereits jetzt schon auf den Sekretariatsservice oder andere Dienstleistungen der Telesense GmbH zurück.

Haben Sie Interesse an Gutscheinen für das AfterNetzwork - die Telesense GmbH verschenkt "2 für 1" Tickets - Klicken Sie hier

Die Diversifikation ist wieder im Trend

2007-09-13T12:24:00.001+01:00

Unternehmen weltweit zeigen sich zunehmend wieder bereit, Geschäftsfelder außerhalb ihres Kerngeschäfts zu erschließen – und die Kapitalgeber unterstützen diesen Trend. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie von Roland Berger Strategy Consultants. Der Fokussierungstrend der vergangenen Jahre scheint sich demnach wieder umzukehren und Diversifizierung rückt wieder in den Mittelpunkt unternehmens-politischer Planungen rund um den Globus.

Auch der Callcenter-Dienstleister Telesense GmbH setzt auf Diversifikation. Im Sommer 2007 hat das Unternehmen seine Strategie neu ausgerichtet und setzt neben dem klassischen Büroservice My-Mobile-Office und der Bestellhotline für Onlineshops My-Shop-Hotline jetzt auch vermehrt auf Outboundgeschäfte. Diese Sparte wird aktuell weiter ausgearbeitet und in den kommenden Monaten detailliert den Kunden unter dem Namen My-Customer-Acquisition vorgestellt. Dazu gehören Kundenzufriedenheitsbefragungen, Reklamationsmanagement aber auch Terminierungen.

Mit der Neuausrichtung möchte die Telesense GmbH Ihren Kunden ein Produkt bieten: Kommunikation.

Begleiten Sie die Telesense auf Ihrem Weg zum idealen Kommunikationsdienstleister

Was unsere Kunden über uns sagen

2007-08-31T10:45:00.001+01:00

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für die Telesense GmbH an oberster Stelle! Jeden Tag versucht das Team von My-Mobile-Office erneut, die bestmögliche Qualität zu liefern, um Ihnen zu zeigen, dass Sie sich für den richtigen Partner entschieden haben.

In den letzten Wochen hat die Telesense Ihre Kunden bezüglich einer Rezension zu My-Mobile-Office befragt. Viele Kunden haben eine Rezension geliefert. Frau König von Unternehmenstexte König sagte zum Beispiel: "Ich kann endlich im Seminar sein oder im Kundengespräch – ohne Sorge, dass mich Anrufer nicht erreichen." oder Herr Dolezalek von der Zaunz Publishing GmbH mit der Cosmoshop Software : Der Service von my-mobile-office bietet unseren Kunden die ständige Erreichbarkeit unseres Teams. Wir können bei Notfällen an unseren Serversystemen auf diese Weise zeitnah reagieren und haben damit unsere Kundenzufriedenheit und Reaktionsgeschwindigkeit drastisch optimieren können.

In absehbarer Zeit werden alle Testimonials auf unserer Webseite veröffentlichen.

Internetpräsenz My-Shop-Hotline überarbeitet

2007-08-06T09:52:00.000+01:00

Die Telesense GmbH hat den Dienst My-Shop-Hotline überarbeitet und bietet nun allen Internet- Shopanbietern die Möglichkeit eine Bestellhotline zu buchen.
Auf Wunsch erhalten die Kunden eine Servicenummer (0180, 0800) und einen 24h Service. Die Bestellungen werden von den kompetenten Agenten in deutsch und englisch entgegengenommen und die Kunden weitergeleitet.

Weiterhin werden für das Projekt Vertriebs- und Kooperationspartner gesucht. My-Shop-Hotline reiht sich in die Produktpolitik der "My" Produkte ein und wartet auch hier mit einer hohen Kostentransparenz und Paketangeboten auf. Hier kann man die Bestellhotline für den OnlineShop buchen.

My Mobile Office - Rückblick erstes Halbjahr

2007-07-19T11:51:00.001+01:00

Die Telesense GmbH hat einen Rückblick auf das erste Halbjahr 2007 unternommen: Das Produkt My-Mobile-Office - der preiswerte Sekretariatsservice - wird weiterhin stark nachgefragt. Ausserdem hat sich auch das Produkt My-Shop-Hotline auf dem Markt etabliert. Die Zusammenarbeit mit namhaften Online-Shop-Systemen wirkte sich positiv auf die Neukundengewinnung und den Umsatz aus. Im Customer Care Bereich konnte die Telesense GmbH im Juli einen renommierten Kunden gewinnen und wird dieses Geschäftsfeld im zweiten Halbjahr weiter ausbauen. Durch das Produkt Urlaubsvertretung konnte der Umsatz im Sekretariatsbereich trotz Sommerloch weiter konstant gehalten werden.

Die Telesense GmbH wird im zweiten Halbjahr verstärkt nach Partnern suchen um durch Kooperationen Synergieeffekte zu erzielen. In der Planung für das nächste Quartal steht ausserdem die Überarbeitung der Internetauftritte.

Urlaubsvertretung Flatrate mischt den Markt auf

2007-07-10T14:17:00.001+01:00

Nachdem die Telesense GmbH im Juni 2007 ihr neues Produkt Urlaubsvertretung Flatrate vorstellte, zieht die Konkurrenz nun nach.
Bereits nach einem Monat kann man sagen, dass die Urlaubsvertretung bei den Kunden sehr gut ankommt. Viele Unternehmer, die in den Urlaub fahren möchten greifen bereits auf diesen Service des Büro- und Sekretariatsservice des Callcenterdienstleisters Telesense zurück.
In den letzten zwei Wochen sind zwei Konkurrenten der Telesense GmbH mit ähnlichen Angeboten nachgezogen. Nachdem ein Anbieter sein reguläres Sekretariatsprodukt einfach umbenannt hat und dem Kunden somit keinen Mehrwert bietet, zog nun ein zweites Unternehmen nach, jedoch ist dies mit 199€ für zwei Wochen viermal so teuer (!) wie die Urlaubsvertretung Flatrate der Telesense GmbH.

Telesense beim AfterNetzwork

2007-07-09T10:25:00.001+01:00

Business meets Ballroom - Unter diesem Motto trafen sich auch am 28.06.2007 viele Unternehmer im Jazzclub des Umspannwerk Ost.

Noch heute ist das technische Ambiente erkennbar und die Raumdimensionen beeindruckend: die weite Maschinenhalle mit ihrer Flucht aus Stahlträgern, sechs Meter hohen, lichtdurchfluteten Stahl- Glas- Toren und die großzügig ungeteilten Ebenen in den Obergeschossen. Weiß glasierte und rote Klinkerfassade erstrahlen im neuen alten Glanz. Dort, wo einst die Trafos verankert waren, stehen heute Tische und Stühle. Leere und Lautlosigkeit werden nun von Sprache und Musik durch Aktion und Bewegung ersetzt. - Die Energie kehrt zurück.

Dies nahmen auch Peter Schuler und sein Team zum Anlass zum Gesellschaftstanz und netzwerkeln zu laden. In lockerer Atmosphäre verlebte man einen abwechslungsreichen und interessanten Abend.

Die Telesense GmbH tritt für das AfterNetzwork in Zukunft als Kooperationspartner auf und hofft, diese wirklich individuelle Veranstaltung unterstützen zu können und auch die Bekanntheit von dem Büroservice und Sekretariatsservice My-Mobile Office zu steigern.

My Mobile Office steigt in den Suchmaschinen auf

2007-06-29T13:03:00.002+01:00

Der Büroservice der Telesense GmbH "My Mobile Office" steigt dank viel PR, Blogs und Linkpartnerschaften in den Suchmaschinen weiter auf. Beim Schlagwort Sekretariatsservice hält www.my-mobile-office.com bei MSN Position 1 und bei Yahoo Position 3. Am interessanten fällt die Veränderung der Position bei Google auf. Ende letzten Jahres war die Position noch im 60er Bereich, konnte bis zum Frühjahr auf Position 33 gesteigert werden. In den letzten drei Monaten haben wir unsere PR und Blogarbeit intensiviert und konnten uns nun auf Position 12 in Google festsetzen - Tendenz weiter steigend. Vielleicht möchten auch Sie ihren Pagerank(tm) steigern und bei Google steigern - Sprechen Sie uns doch einfach bezüglich einer Linkpartnerschaft an, denn so etwas kann Berge versetzen ;).

Sprechen Sie mich einfach an
Herr Sufian Reiter
Marketing und Vertrieb
Telesense GmbH

Telesense Sommerfest

2007-06-21T16:54:00.001+01:00

Am 15. Juni 2007 war es soweit - das alljährliche Grillfest der Telesense GmbH - fast alle Mitarbeiter pilgerten zum Firmenereignis des Jahres in den Club der Visionäre. Die Perle der Clublandschaft Berlins findet sich an einem winzigen Seitenarm der Spree irgendwo zwischen Kreuzberger Hektik und Treptower Idyll. Eigentlich ist der Club der Visionäre gar kein richtiger Club, eher ein wunderbar exotischer Platz direkt am Wasser gelegen mit Blick auf Schilf und einer Hand voll Hausboote. Ideal fürs Kuscheln, Fläzen, Quatschen. Die Location selbst ist eine Kombination aus improvisierten Floß- und Steg-Anlagen, einem Grill und eigener Soundanlage nebst DJ.

Für einen Abend kein Sekretariatsservice und keine Bestellannahmen. Fernab von klingelnden Telefonen und Bürostress versammelte sich das Telesense Team um einen netten Abend zu verbringen. Es wurde gegrillt, getrunken und viel gelacht. Für unser Team war dieser Abend ein voller Erfolg - wir haben die Stimmung und den Elan mit ins Büro genommen und können nun entspannt durch die Sommerzeit für unsere Kunden bestmögliche Leistungen erbringen. Finden Sie es doch einfach selbst heraus und testen Sie uns noch heute gratis.

Sie werden sich fragen: "Moment, die bieten doch den 24h Sekretariatsservice an - und dann war keiner im Büro und alle haben gefeiert?

JA - trotzdem waren wir für unsere Kunden jederzeit erreichbar - wie wir das gemacht haben, bleibt unser Geheimnis - aber eins können wir Ihnen versprechen:

Wir haben jederzeit Ihre Kunden im Fokus :)

Entspannt verreisen und nichts verpassen mit der Urlaubsvertretung FLAT

2007-06-11T11:40:00.000+01:00

Die Telesense GmbH, lässt Selbstständige sowie kleine und mittelständische Unternehmen den kommenden Sommer so richtig genießen. Mit der Urlaubsvertretung FLAT, einer einmaligen Aktion zum absoluten Sonderpreis schon ab 30 Euro, kann sich wirklich jeder Unternehmer erlauben, ein paar Tage vollkommen abzuschalten. Bei gebuchter FLAT herrscht am Urlaubsort Entspannung pur, während sich der freundliche und kompetente Sekretariatsservice zuhause um die Kundschaft und die Geschäftspartner kümmert.

„Es war wunderbar“, so Ute Kreuziger, Inhaberin des Ingenieurbüros Kreuziger in Berlin, die sich im November für zwei Wochen von Telesense vertreten ließ. „In den zwei Wochen, die wir auf Kuba verbracht haben, ist mir kein Auftrag entgangen.“ Alle Anrufer fühlten sich beim Ingenieurbüro trotz der Abwesenheit der Chefin willkommen und alle wichtigen Informationen haben sie erreicht, per Email konnte Frau Kreuziger sogar das ein oder andere Anliegen vom Hotel aus klären. Auch Herr Pohl, Inhaber eines mittelständischen Versandhandels, reiste kürzlich mehrere Wochen durch Indien und fand bei seiner Rückkehr ein prall gefülltes Postfach mit Artikelbestellungen vor, mit deren Auslieferung er sofort beginnen konnte.

„Durch die Urlaubsvertretung haben mich alle Bestellungen erreicht und die Kunden waren über die Abwesenheit informiert. So waren sie zufrieden und wurden nicht ungeduldig, weil die Ware dieses Mal ein paar Tage länger brauchte.“ Nur ein zufriedener Kunde bleibt der Firma erhalten, das weiß jeder selbständige Unternehmer. Ein unzufriedener Kunde, zumal über Wochen mit einem Anrufbeantworter vertröstet, wird empfänglich für die Werbung der Konkurrenz.

Zu den Selbständigen und Unternehmern, die den Sekretariatsservice der Telesense GmbH nutzen, gehören beispielsweise Anwälte, Makler, Versandhäuser und IT-Unternehmen - sie alle leiten auch im Alltag in Stoßzeiten oder bei kurzfristiger Abwesenheit vom Bürotisch Ihr Telefon um und verbinden so Ihre Kunden mit den Telefonistinnen und Telefonisten. So unterschiedlich die Auftraggeber der Telesense GmbH sind, so abwechslungsreich sind auch Ihre Urlaubspläne. Während Sie in Ihrem Liegestuhl entspannen oder die Wanderschuhe schnüren, klingelt das Telefon in Ihrem Büro und wird direkt zu Telesense umgeleitet. Eine charmante Telesense-Stimme begrüßt den Anrufer in Ihrem Namen, informiert ihn über die Dauer Ihrer Abwesenheit und reagiert direkt auf sein Anliegen.

Die Telesense-Mitarbeiter folgen dabei den von Ihnen hinterlegten Anweisungen und erteilen Auskünfte, nehmen Bestellungen auf und Nachrichten für Sie entgegen. Alle Anrufe und Informationen werden für Sie notiert und die Aufzeichnungen unmittelbar sofort an Ihr Mail-Postfach gesendet.
Sie können also sogar, wenn Sie vom Strand ins Hotel zurück kommen, online einsehen, wer für Sie angerufen hat. Sie können sich aber auch darauf verlassen, dass die erfahrenen Telefonistinnen und Telefonisten von Telesense besonders dringende Fälle erkennen und einen solchen Anruf auf Ihr Telefon im Urlaub weiterleiten. Insofern können Sie Ihr Büro für ein paar verdiente Ferientage im Jahr sich selbst überlassen. An Ihrem ersten Arbeitstag nach den Ferien finden Sie alle eingegangenen Anrufe mit Datum, Uhrzeit und Anrufgrund in Ihrem Postfach und können sich dann damit befassen.

Wer selbstständig arbeitet, tut dies, wie man gerne sagt, vor allem selbst und ständig. Lassen Sie während Ihrer verdienten Ferien also einmal andere für sich arbeiten - und dies auch noch ständig zwischen 7 und 22 Uhr. In der einmaligen und kontingentierten Sonderaktion Urlaubsvertretung FLAT bietet Telesense den bewährten Sekretariatsservice als Flatrate an.

Hier gehts direkt zur Produktseite...

Vorankündigung zu einem neuen Produkt

2007-06-08T11:00:00.000+01:00

Bald ist es soweit. Ab Dienstag startet die Telesense GmbH mit dem Sekretariatsservice My Mobile Office ein neues Projekt: Einen zeitlich begrenzten Büroservice zum Pauschalpreis - die Urlaubsvertretung Flatrate.

Hierfür wird gemeinsam mit Marktplatz Mittelstand, Berliner Visitenkarten und einigen anderen ordentlich die Werbetrommel gerührt.

Dieses Angebot wird sich an alle richten, die bis dato kein Kunde bei My Mobile Office sind und einfach mal entspannt in den Urlaub fahren möchten. Freuen Sie sich auf kommenden Dienstag!

Ihr Sufian Reiter
Marketing & Vertriebsprojekte

8. Mailingtage 2007 - Fachmesse für Direkt- und Dialogmarketing

2007-06-05T10:57:00.000+01:00

Am 14. 06.2007 werden Dirk Gawlitza und Sufian Reiter die Fachmesse Mailingtage in Nürnberg besuchen.

Die 8. Mailingtage, die Informations- und Kontaktplattform rund um das moderne Direkt- und Dialogmarketing, öffnen am 13. und 14. Juni 2007 zum achten Mal in Nürnberg ihre Pforten.

Herr Gawlitza und Herr Reiter möchten hier unter anderem interessante Geschäftspartner kennenlernen und den Sekretariatsservice My Mobile Office bekannter machen. Der Büroservice der Telesense GmbH existiert seit 2003 und wurde vor kurzem umgestaltet, so dass er für die Kunden noch interessanter ist und damit das Wort Sekretariatsservice in eine neue Dimension hebt.

Haben Sie Fragen an uns? Suchen Sie einen erfolgreichen Kooperationspartner? Oder wollen sie den Büroservice My Mobile Office für uns vertreiben?
Gern treffen wir Sie auf der Messe - sprechen Sie uns an unter sr@telesense.de!

My Mobile Office kann jetzt noch mehr!

2007-05-29T15:00:00.000+01:00

Mit einer neuen Zugangsseite passt sich unser Sekretariatsservice Ihrem Unternehmen noch besser an und nimmt Ihnen häufige Anfragen und das interne Weiterleiten von Nachrichten ab. Wir freuen uns, Ihnen das bewährte Portal My Mobile Office in Kürze in verbesserter und komfortablerer Version zur Verfügung stellen zu können und damit Ihre Wünsche und Anregungen umzusetzen. Wie bisher können Sie schnell und einfach von Ihrem Computer aus die Anweisungen für unsere Telefonzentrale gestalten.

- Differenzierte Informationen über Ihr Unternehmen
- Individuelle Anruf-Anweisungen Ihrer Mitarbeiter
- Besondere Behandlung Ihrer VIPs
- Optional: Eigene Warteschleifen-Ansage

Ihre neue Einstellungsseite My Mobile Office speichert noch mehr Informationen rund um Ihr Unternehmen. Neben der Wegbeschreibung, Ihren Bürozeiten und Ihrem Abwesenheitsgrund kann Ihre virtuelle Sekretärin auch selbständig Auskünfte über andere allgemeine Dinge erteilen und Ihnen damit viele Rückrufe und Anfragen abnehmen.

Sie sind nicht alleine? Auch gut! Ihre Mitarbeiter und Kollegen können an Ihrem Sekretariatsservice My Mobile Office teilhaben und individuell festlegen, wie mit Ihren Anrufern verfahren werden soll. Anrufnotizen schicken wir jedem Mitarbeiter an seine eigene Emailadresse oder per SMS auf sein Mobiltelefon.

Auch ihre wichtigsten Geschäftskontakte lernen wir besser kennen. Sie können bis zu fünf Namen angeben, die von uns prompt und ohne weitere Fragen erkannt werden.

Alle melden sich auf einmal? Dann kommt es vor, dass auch unsere Mitarbeiter kurzfristig alle im Gespräch sind. Statt von der allgemeinen, neutralen Ansage können Ihre Anrufer nun speziell in Ihrem Namen begrüßt werden. Diese Option ist bei dem Sekretariatsservice My Mobile Office Premium inklusive, in den anderen Paketen zusätzlich buchbar.

Neuer Kooperationspartner Cosmoshop

2007-05-25T13:56:00.000+01:00

Professionelles Internet-Shopping in Kombination mit unserer kompetenten Bestellannahme - so könnte in Zukunft auch Ihr Vertrieb reibungslos online gehen!

Die Firma Zaunz Publishing GmbH betreibt seit 1999 das erfolgreiche, modulare Internet-Shopsystem CosmoShop, welches seitdem immer wieder mit neuen Features den Bedürfnissen seiner Nutzer angepasst und aktualisiert wurde.

CosmoShop bietet u.a.

Miet-/Kauflösungen für Profis und Ein-/Umsteiger
CosmoFAKTURA - die integrierbare Abrechnungs-Software
Suchmaschinen-Optimierung
Zugang zu über 30 Preis- /Artikelportalen

Als neuer Kooperationspartner von Zaunz Publishing bietet die Telesense GmbH die Möglichkeit einer eigenen Bestellhotline für CosmoShop, auf Wunsch mit Servicenummer (0180, 0800) und 24h Service.

Der Vorteil der telefonischen Bestellannahme: Sie erreichen somit auch Kunden ohne Zugang zum Internet bzw. eine große Anzahl Menschen, für die das Bestellen per Internet noch ein Unsicherheitsfaktor darstellt. Zusätzlich lässt sich der Service so durch eine persönliche Beratungs- und Nachfragemöglichkeit abrunden.

Sie erhalten als CosmoShop Kunde spezielle Tarife zu unserem neuen Produkt. Informieren Sie sich hier!

Der Sekretariatsservice „My Mobile Office“ der Telesense GmbH auf Erfolgskurs

2007-05-25T13:54:00.000+01:00

Der Berliner Kommunikations - Dienstleister Telesense GmbH hat im Jahr 2006 ein Umsatzwachstum von 13%erwirtschaftet.Product & Salesmanagerin Rebekka Paul: “Wir verzeichnen den größten Zuwachs bei „My Mobile Office“ und schauen positiv in die Zukunft!“

Der positive Trend bestätigt sich für die Firma so auch im dritten Jahr ihres Bestehens. Das junge Team um Geschäftsführer Dirk Gawlitza erleichtert ihren Kunden den Arbeitsalltag durch Übernahme anstehender Bürotätigkeiten, ein Service, der zunehmend nachgefragt wird.

Mit dem erfolgreichen Produkt „My Mobile Office“ bedient Telesense die Spartedes virtuellen Vorzimmers und stellt einen besonders flexiblen und kostengünstigen Auftragsdienst bereit – ein Angebot , dass sich besonders an Kleinunternehmer, Freiberufler und Firmen richtet, für die sich der Unterhalt eines eigenen Sekretariats (noch) nicht lohnt oder die das bestehende Sekretariat im Krankheitsfall, zur Urlaubszeit oder in Stoßzeiten ergänzen möchten. Überzeugen Sie sich selbst und testen Sie My Mobile Office 24 Stunden kostenlos!

Was ist My Mobile Office?My Mobile Office ist ein Sekretariatsservice. Ihre virtuelle Sekretärin vertritt Sie freundlich und kompetent am Telefon und informiert Sie zeitnah über Anrufe in Ihrer Abwesenheit. Wichtige Kunden und Geschäftspartnerwerden persönlich betreut, auch wenn Sie selbst gerade nicht zu sprechen sind – vielleicht, weil Sie ein Kundengespräch oder einen externen Termin haben oder weil Sie einfach einmal ungestört arbeiten möchten.

In Ihrer Abwesenheit werden Bestellungen entgegen genommen, Auskünfte erteilt, Anliegen der Anrufer notiert und an Sie weitergeleitet und besonders wichtige Anrufe auf Ihr Mobiltelefon durchgestellt. Dies sind nur ein paar der Möglichkeiten, wie der Sekretariatsservice von Telesense Ihren Arbeitsalltag erleichtert – und damit auch den Ihrer Kunden und Partner, die unkompliziert und prompt ihre Nachrichten hinterlassen und mit Ihrem Rückruf rechnen können.

Eine persönliche Ansprache ist in der Aufnahme der Nachrichten effektiver als ein Anrufbeantworter. Studien zeigen, dass bis zu zwei Dritteln aller Kontaktversuche via Anrufbeantworter scheitern – an undeutlichen Nachrichten, an Schüchternheit angesichts der Maschine, am Vorhaben, später wieder anzurufen, das dann vergessen wird - und vor allem an der Konkurrenz, die in der Zwischenzeit erreichbar war. Ein mobiles Sekretariat wie My Mobile Office hält Sie über alle wichtigen Anrufe auf dem Laufenden, bietet Ihren Kunden und Geschäftspartnern jederzeit eine individuelle Anrufbeantwortung und unterstreicht damit auch das professionelle Auftreten Ihres Unternehmens.

Fragen zu My Mobile Office und der Telesense GmbH? Sie erreichen Rebekka Paul unter Tel.: 030 – 275 89 188

Die Angst vor dem Anrufbeantworter

2007-05-25T13:53:00.000+01:00

Erstaunlich viele Menschen haben Angst vor dem Kontakt mit Anrufbeantworter oder Mailbox.

Am Massachusetts Institute of Technology wurde im letzten Jahr eine Anrufbeantworter- Software entwickelt, die anhand von Vergleichswerten die Stimmung des Anrufenden erkennen kann und so die Calls mit aussagekräftigen Buttons versehen an den Anschlussinhaber weiterleitet. Dieser erkennt nun auf den ersten Blick, ob die Stimmung des Anrufenden froh oder traurig, ruhig oder aufgeregt ist. Wie das Wissenschaftsmagazin New Scientist berichtet, hat die Software allerdings noch Schwierigkeiten, zwischen offiziell und ungezwungen, dringend und nicht dringend zu unterscheiden. Zudem steht es nicht in der Macht der Maschine, den Anrufer überhaupt zum Hinterlassen einer Nachricht zu ermutigen.

Dabei scheint das das eigentliche Problem darzustellen, wenn ein Anruf von einem Anrufbeantworter entgegen genommen wird. Erstaunlich viele Menschen nämlich, so zeigt eine Studie des Sprachwissenschaftlers Rainer Knirsch an der Universität Göttingen

nämlich, haben richtiggehend Angst vor dem Kontakt mit Anrufbeantworter oder Mailbox, sei der Ansagetext noch so freundlich oder professionell formuliert ( Rainer Knirsch: 'Sprechen Sie nach dem Piep' Kommunikation über Anrufbeantworter. Eine gesprächsanalytische Untersuchung. Diss. Niemeyer, Tübingen, 2005). Der Untersuchung zufolge hindert diese unbestimmte Furcht fast jeden Dritten generell daran, mit dem Gerät zu kommunizieren. Die Analyse von rund 2000 Telefonaten mit Anrufbeantwortern offenbarte, dass selbst im Zeitalter der technologischen Kommunikation erstaunlich viele Menschen nur widerwillig oder in Notfällen dem Band eine Nachricht anvertrauen.

Ein wesentlicher Grund dafür ist die bühnenähnliche Situation. Wer auf ein Aufzeichnungsgerät spricht, gibt die Kontrolle über das auf dem Band Gesagte ab und kann die Reaktion des Gesprächspartners nicht sehen. Menschen ohne Mikrophonerfahrung, wie sie beispielsweise Politiker haben, fühlen sich von der Situation, in der das Gesagte mitsamt aller möglichen Pannen aufgezeichnet wird, gehemmt und reagieren unsicher darauf, anstelle des erwarteten Dialogs einen Monolog führen zu müssen.

Die unbewusste Furcht vor eigenem Versagen in einer Situation, die aufgezeichnet und dokumentiert wird, führt dazu, dass nur 16 % aller Anrufer beim ersten Kontakt mit dem Anrufbeantworter überhaupt eine brauchbare Nachricht hinterlassen. Dies geht aus einer Studie hervor, die das Büro-Zentrum München durchgeführt hat. Weitere 11 % sprechen zwar auf Band, produzieren aber undeutliche oder unvollständige Nachrichten und warten dann oft vergeblich auf eine Reaktion des Angerufenen.

Groß auch die Zahl derer, die sich vornehmen, zu einem späteren Zeitpunkt einen zweiten oder dritten Versuch zu unternehmen, den Anschlussinhaber zu erreichen, es irgendwann aber vergessen, aufgeben – oder eben die Konkurrenz erreichen.

Insgesamt schätzte man im Rahmen der Studie die Zahl der möglichen Geschäftskontakte, die durch den dazwischen geschalteten Anrufbeantworter vereitelt werden, auf bis zu zwei Drittel. Zu bedenken hierbei auch, dass der Anrufer vielleicht eine Frage hatte, die es zu beantworten gibt, und er über den Zeitpunkt eines Rückrufs, einer Antwort oder einer Lösung für sein Problem durch den Anrufbeantworter zunächst im Unklaren gelassen wird.

All diese Auskünfte kann ein Sekretariatsservice im Gespräch erteilen und so die Kundenbindung sinnvoll unterstützen.

Ein Sekretariatsservice ermöglicht es Unternehmen, ihre Anrufer mit notwendigen Informationen und dem entsprechenden Service zu versorgen. Das Erfassen aller notwendigen Daten im Dialog mit der Telefonistin sorgt für eine verständliche und vollständige Aufnahme von Name, Telefonnummer, Erreichbarkeit etc.... So wird auch in Abwesenheit über jeden einzelnen Anruf, der eingeht, zuverlässig unterrichtet. Gleichzeitig kann gewährleistet werden, für wichtige Kunden und Geschäftspartner oder in Notfällen gesondert erreichbar zu sein, auch wenn das Telefon allgemein umgeleitet wurde, um ungestört arbeiten zu können.

Denn ganz abgesehen davon, dass im Gespräch alle notwendigen Informationen ausgetauscht werden, ist der Mensch der Maschine auch in einer weiteren Hinsicht überlegen: Die Stimmung, in der ihre Kunden anrufen, wird eindeutig erkannt und der Anlass erfasst - und im Gegensatz zur jeder noch so raffinierten Anrufbeantworter-Software kann die Telefonistin zwischen dringend und nicht ganz so dringend unterscheiden und den Empfänger dementsprechend benachrichtigen!

Telesense Dienstleistungen nachgefragt

2007-05-25T13:51:00.000+01:00

Mit den Dienstleistungen der Telesense GmbH die Produktpalette vervollständigen!

- Pro-office-berlin betreut Kleinunternehmer aus den Kernbranchen Mode und Einzelhandel mit Dienstleistungen rund um das Büro. Von der Einführung bis zum Aufbau einer funktionierenden Buchhaltung (gem. GOB und in Zusammenarbeit mit dem Stb.) bis zur Übernahme des kompletten Backoffice reichen die angebotenen Dienste.
Für die Unternehmen bringt die Zusammenarbeit mit pro-office-berlin erhebliche Entlastungen. Sie müssen keine Zeit für wertschöpfungsschwache Prozesse aufwenden oder sich Fachwissen erarbeiten. Sie können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und den Zeitvorteil für wichtige Aufgaben nutzen. Dies verspricht Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität. Neben guter Buchhaltung, Büroorganisation und Büromanagement gehört zu einer professionellen und erfolgreichen Arbeit auch bei Kleinunternehmern die Sicherstellung einer lückenlosen Erreichbarkeit. So wie im Büro alle Prozesse ineinander greifen müssen, um ein optimales Ergebnis zu erzielen, so muss auch der Informationsfluss von Außen sichergestellt und gemanagt werden. Das Team der pro-office-berlin bietet deshalb ihren Kunden die Dienstleistung „My mobile office“ der Telesense GmbH an. Der hohe Qualitätsstandard, den die Telesense GmbH durch die Auswahl und Schulung ihrer Mitarbeiter sowie durch ihren großen Erfahrungsschatz im Bereich Callcenter garantieren kann, hat für die pro-office-berlin den Ausschlag gegeben, dieses Produkt für Ihre Kunden auszuwählen. Der kostengünstige Sekretariatsservice „My Mobile Office“ sorgt für permanente Erreichbarkeit, gibt den Kunden einen freundlichen und professionellen Ansprechpartner und verbessert so die Kundenzufriedenheit.
Mit der Erweiterung ihrer Produktpalette liegt die pro-office-berlin voll im Trend. Immer mehr Bürodienstleister fragen bei Callcentern Sekretariatsdienstleistungen nach, um Ihren Kunden eine professionelle und qualifizierte Lösung für Erreichbarkeit anbieten zu können. Die Telesense GmbH bietet mit ihrem Produkt „My Mobile Office“ diesen Dienstleistern eine wirkungsvolle und aktuelle Erweiterung ihrer bestehenden Produktpalette an und gibt damit Firmen wie der pro-office-berlin ein weiteres Werkzeug in die Hand, um eine gute und umfassende Beratung sowie Betreuung ihrer Kunden zu erreichen.

Telesense unterstützt

2007-05-25T13:49:00.000+01:00

Telesense GmbH unterstützt neuen Verein zur Mittelstandsförderung „Mittelstand bewegen“

Im August dieses Jahres wurde ein neuer Verein zur Förderung des Mittelstandes aus der Taufe gehoben. Der Name des Vereins ist Programm: „Mittelstand bewegen“.
Der Verein, von Jungunternehmen gegründet, hat sich zur Aufgabe gemacht, kleine und mittelständische Unternehmer zusammenzubringen, Kontakte anzubahnen und der Kommunikation, vor allem zwischen kleineren Firmen, einen Rahmen zu geben.
Neben persönlichen Gesprächen soll auf den Treffen die ungezwungene Atmosphäre der Abendeinladung auch dazu genutzt werden, eventuell bei kleineren Unternehmern bestehende Defizite in der Außendarstellung zu erkennen und zu beseitigen.Die Vereinsarbeit beginnt mit der Ausrichtung von regelmäßigen Treffen in der Saalestadt Jena, ist aber auf Expansion in andere große Städte in den neuen Bundesländern angelegt.
Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense GmbH und Gründungsmitglied des Vereins, wird neben seiner Tätigkeit im Vorstand des Vereins auch für die Abwicklung der gesamten Kommunikation des Vereins sorgen. Anrufe für den Verein werden professionell durch den Sekretariatsservice My-Mobile-Office im Callcenter der Telesense GmbH entgegen genommen, so dass unabhängig von der Erreichbarkeit der einzelnen Vereinsmitglieder stets gewährleistet ist, dass alle Anfragen oder Anregungen den Verein auch erreichen.

Kundenbeziehungsmanagement

2007-05-25T13:47:00.000+01:00

Wirtschaftlicher Hintergrund der Entwicklung von CRM

Die Veränderungen der Markverhältnisse in den letzten zwei Jahrzehnten hat auch eine veränderte Sicht auf die Ausgestaltung der Anbieter Kunden Beziehung gebracht.

In Zeiten ständigen Wirtschaftswachstums war der Schwerpunkt allen unternehmerischen Handelns die Produktion, Umsatzsteigerungen und wirtschaftliches Wachstum waren das Ergebnis der allgemeinen Prosperität und verbesserter Produkte, nicht von gezielter und gesteuerter Neukundenakquise. Werbung und Verkaufsförderung wurden nach dem Gießkannenprinzip betrieben, eine systematische Bearbeitung des Marktes erschien nicht nötig.

Seit den 90er Jahren trat mit zunehmender Sättigung der Märkte neben den Wettbewerb über die Produkte ein Wettbewerb über den Service. Die Fähigkeit, Kunden durch schnelle Bearbeitung von Anfragen, durch gezielte Werbung, durch größere Flexibilität und durch persönlichere Kontakte zu gewinnen und zu halten, gewann immer mehr an Gewicht. Es vollzog sich ein Wandel vom Massen- zum One-to-One Marketing. Dabei wirken sich diese Veränderungen nicht nur auf große sondern vor aufgrund der stärkeren Konkurrenzsituation auch auf mittlere und kleinere Firmen aus.

Begriffsinhalt CRM

Das Ausgestaltung der Anbieter Kunden Beziehungen ist zu einem mächtigen Werkzeug eines Unternehmens geworden.
Customer Relationship Management ist der Versuch, die Kundenbindung und –zufriedenheit zu erhöhen, indem man den Informationsfluss im Unternehmen zwischen Vertrieb, Marketing und Service verbessert, alle verfügbaren Daten über seinen Kundenkreis systematisch aufbereitet und jedem Bereich des Unternehmens zugänglich macht.

CRM kann als ganzheitlicher Ansatz der Unternehmensführung gesehen werden. Es integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Produktion. Die Identifikation neuer Kunden, die Bindung vorhandener Kunden und den Ausbau des Geschäftspotentials dieser Kunden stehen damit im Blickfeld.

Rentabilität von CRM Systemen

Aus wirtschaftlicher Sicht rentiert sich Investitionen in CRM Systeme in den meisten Fällen. Studien zeigen, dass sich der Gewinn eines Unternehmens bis zu 120% steigert, wenn die Kundenbindung um 5% erhöht werden kann. Zudem ist der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, fünfmal höher, als der, einen vorhandenen zu halten.
Während die Wege von Informationen im Unternehmen durch Einführung eines CRM Systems optimiert werden, treten oftmals auch weitere Einsparungspotentiale durch Aufdeckung von Leerläufen oder verdoppelten Strukturen zu Tage.
Außerdem erleichtern die klaren internen Strukturen, die CRM Systeme schaffen, auch den Mitarbeitern Ihre Arbeit.

Erreichbarkeit als Schlüssel zu erfolgreichem CRM

CRM kann grob gesprochen in zwei Bereiche geteilt werden.
Einerseits umfasst es die Erfassung und Aufbereitung aller Kundendaten und deren Nutzung im Sinne einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung.
Andererseits betrifft es die Generierung von Kundendaten und die Kommunikation mit dem Kunden.
Denn nur wenn der Kunde den Unternehmer erreicht, können die Strategien des CRM greifen.
Der Kundenzyklus beginnt mit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen, bereits hier werden die Weichen gestellt.

Kundenbindung braucht Kontakt

2007-05-25T13:44:00.000+01:00

Erreichbarkeit ist nicht nur für kleinere Unternehmen oft ein Problem!

Nicht nur bei Dienstleistungen, wo die spezifische Kunden-Beziehung das Produkt darstellt, sondern auch im produzierenden Gewerbe oder im Handwerk ist die Art, wie der Kunde sich vom Unternehmer angesprochen und betreut fühlt, für eine langfristige Bindung entscheidend. Bindungen benötigen Kontakt, und genau an diesem Punkt haben viele, besonders mittelständige Unternehmen noch ungenutzte Potenziale.

Einer der Schlüsselbegriffe lautet „Erreichbarkeit“. Die Mehrzahl der Firmen, so zeigte sich in einer systematischen Untersuchung der Telesense GmbH, ist beim ersten Anruf nicht wirklich erreichbar.

Häufig sind es die Organisations-Strukturen, die den Firmen im Wege stehen. Wird beispielsweise viel im Außendienst und vor Ort gearbeitet, ist es um so schwieriger, die aktuellen Arbeiten ungestört auszuführen und trotzdem als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Bei kleineren Unternehmen fehlen oftmals einfach die Mitarbeiter. Außerdem findet man im Mittelstand immer noch die Vorstellung, dass für ein Bestehen am Markt hauptsächlich die fachgerechte Beherrschung ihres Handwerks entscheidend ist. Eine mangelhafte Kommunikation mit den Kunden hingegen sahen (und sehen!) viele als kein ernst zu nehmendes Problem. Doch hier haben sich Zeiten und Ansprüche der Kunden gewandelt.

Wie erreichbar ist mein Unternehmen?

Einen ersten Schritt stellt die eingehende Analyse der Erreichbarkeit das Unternehmens und der Kommunikationsbeziehungen zum Kunden dar. Einen möglichen Ansatz zur Erfassung des IST-Zustandes in diesem Bereich bietet folgender „6 Punkte-Plan“.

6 Punkte-Plan zur Verbesserung der Erreichbarkeit einer Unternehmung

1. Analyse der Erreichbarkeit durch punktuelle oder globale Überprüfung
2. Ermittlung der Kontaktpunkte zum Kunden
3. Aufzeichnen bestehender (nicht idealer) Kommunikationswege für
Kunden/interne Vorgänge
4. Erstellung eines Konzeptes (idealerweise mit einem Dienstleister)
a. Bestimmung des Umfangs des Kundenkontakts, anschließend Auswahl
der passenden Lösung
b. Gemeinsame Konzeption von klaren Kommunikationswegen
i. in das Unternehmen hinein
j. innerhalb der Organisation (Zuständigkeiten, Strukturen, festgelegte
Ausweichmöglichkeiten)
c. Umsetzung des Konzepts durch
i. Einrichtung eines virtuellen Sekretariats, einer Kundenhotline etc.
j. organisatorische Umstrukturierung, Nutzung intelligenter
Rufweiterleitung etc.
5. Überprüfung des Konzepts und Qualitätssicherung im laufenden Betrieb
6. Eventuell Auswertung der anfallenden Daten und Vertiefung
der Bemühungen

Externe Sekretariate als Lösung der „Erreichbarkeitsfalle“

Lösungen im Bereich der Erreichbarkeitsproblematik bietet zum Beispiel die Einrichtung eines virtuellen Sekretariats wie My Mobile Office. Der Entscheidungsträger gewinnt die Freiheit, wichtige Arbeiten ungestört auszuführen, ohne dem Kunden deswegen den Ansprechpartner zu entziehen, erfährt, wer ihn weshalb kontaktieren wollte und kann die Kunden daraufhin persönlich zurückrufen. So bleiben Kunde und Unternehmen miteinander in Kontakt und die erwünschte Bindung wird durch diesen Sekretariatsservice hergestellt.

My-Mobile-Office

2006-09-28T12:17:00.000+01:00

My-Mobile-Office

Wir freuen uns, die Kooperation mit der Vendomat AG bekannt geben zu können. Seit Juni dieses Jahres stehen wir dem Schweizer Gastronomie-Partner als ausführender Dienstleister zur Verfügung.
Vendomat steht seit Jahrzehnten Unternehmern aus der Gastronomie als kompetenter Partner für die wichtigsten Produkte an der Front zur Seite und bietet Verkauf, Service und professionelle Beratung und Betreuung in allen Bereichen.
So betreibt Vendomat u.a. das Reservierungssystem BookaTable, mit welchem der Kunde in angeschlossenen Restaurants eine Reservierung aufgeben kann – online und telefonisch.
Seit kurzem „verbergen“ sich hinter der telefonischen Tischbestellung von BookaTable (Schweiz) nun also die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Telesense GmbH. Der Vertrieb der Reservierungssoftware seitens Vendomat ist direkt mit uns als Dienstleister verbunden – aus unserem Hause kommen also die netten Stimmen hinter der Technik!
Daneben wird auch in der Serviceline Vendomat von der Telesense GmbH tatkräftig unterstützt.

2006-05-02T15:59:00.000+01:00

Rechtzeitig zum 1. Mai wurde der Relaunch unserer Website www.mein-immobilien-sekretariat.de fertig gestellt.
Diese Seite ist eine Profilierung der Seite www.my-mobile-office.com . Der Service, der auf der Seite angeboten wird, umfasst einen Sekretariatsservice und Büroservice. Ausserdem, und das ist interessant, gibt es ein Starterpack für Websites!

Alle weiteren Neuheiten werden wir auf diesem Blog veröffentlichen!